(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《重慶商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢(qián)一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
以下為該報(bào)道原文全文：《“雙11”即將到來(lái)請(qǐng)避開(kāi)這些消費(fèi)陷阱》
10月31日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警》報(bào)告，記者根據(jù)報(bào)告總結(jié)的消費(fèi)投訴常見(jiàn)問(wèn)題，給你的“雙11”購(gòu)物支招。
陷阱1
被“電商專供”忽悠了
今年是新零售落地后的首個(gè)“雙11”，而新零售最主要的場(chǎng)景就是線上線下打通。以往消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，常常習(xí)慣于線上比價(jià)、線下驗(yàn)貨，以追求性價(jià)比。然而近年來(lái)，不少消費(fèi)者表示，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門(mén)為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品。多數(shù)情況下，商家為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)。網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢(qián)一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
陷阱2
贈(zèng)品不享受售后服務(wù)
去年“雙11”，重慶九龍坡區(qū)的唐女士購(gòu)買(mǎi)了一款雙開(kāi)門(mén)冰箱，在促銷中，商家贈(zèng)送了一個(gè)電飯煲。然而，三個(gè)月之后，唐女士的電飯煲卻“罷工了”。對(duì)此，唐女士立即找到商家尋求維修服務(wù)，不過(guò)卻遭到拒絕。商家的理由為：冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。唐女士表示，自己在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未注意到贈(zèng)品不保修的規(guī)定，懷疑商家設(shè)置消費(fèi)陷阱。
電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，下單前，對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來(lái)，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。
陷阱3
先漲價(jià)再進(jìn)行打折
去年“雙11”，重慶南岸區(qū)的周女士買(mǎi)了一件標(biāo)價(jià)為390元的服飾，打五折后實(shí)際成交價(jià)為195元，然而周女士事后才發(fā)現(xiàn)，這件衣服在“雙11”前，商家的售價(jià)為200元，此后悄悄調(diào)高了價(jià)格，“雙11”期間實(shí)際銷售價(jià)格比平常售價(jià)只低5元。
“雙11”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，然而為了制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)早已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。
與往年不同，今年的電商促銷活動(dòng)更加讓人眼花繚亂——預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，面對(duì)商家輪番促銷廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與“雙11”價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠；對(duì)于商家先漲后降等行為積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。
陷阱4
預(yù)售模式規(guī)則不清
預(yù)售模式成為促銷主流，是今年“雙11”的一大改變。誠(chéng)然，在經(jīng)歷了幾次的網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式較好地解決了“雙11”當(dāng)天由于流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給商家更加精準(zhǔn)地銷售預(yù)估，庫(kù)存準(zhǔn)備。不過(guò)，預(yù)售模式也暗藏貓膩，一些商家玩起了“定金”與“訂金”的文字游戲。
“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。而“訂金”目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。
一般來(lái)說(shuō)定金不能退(除法律規(guī)定的特殊情況)，而訂金能退。而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買(mǎi)了，則定金不退還。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對(duì)于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。(來(lái)源：《重慶商報(bào)》 文/張宇)
