(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受《現(xiàn)代金報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。遭遇“電商專供”上當(dāng)受騙行為，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等)。
以下為該報(bào)道原文全文：《“雙十一”打折陷阱多促銷考驗(yàn)消費(fèi)者“智力”》
“雙十一”即將來臨，各大電商均已厲兵秣馬，準(zhǔn)備“開戰(zhàn)”。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計(jì)受理的消費(fèi)者雙十一維權(quán)案例顯示，“雙十一”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期，數(shù)量也呈逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.60%，2016年同比上年增長26.27%。
昨天，該研究中心結(jié)合往年消費(fèi)者投訴案例，發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警》系列之網(wǎng)購消費(fèi)前篇，包括先漲后降、預(yù)售“陷阱”、電商專供等。先漲價(jià)后打折與實(shí)際宣傳折扣不符
朱小姐于2016年“雙十一”當(dāng)晚在天貓only官方旗艦店購物，當(dāng)晚12點(diǎn)以849元買了原價(jià)1799元的羽絨服一件，到了11月16日，貨還沒收到，她卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格已降到819元。
“之前也并不是賣到1799元這么高價(jià)的，商家趁著雙十一先抬價(jià)，再打折。聯(lián)系客服一整天，沒有任何答復(fù)，真是郁悶。”朱小姐抱怨。
楊小姐去年“雙十一”在天貓北極絨官方旗艦店購買保暖內(nèi)衣，活動價(jià)格120元，原價(jià)169元，雙十一結(jié)束后卻變成了119元。
“雙十一”臨近，各電商平臺的宣傳促銷正盛，記者發(fā)現(xiàn)，與往年不同，今年的電商促銷活動更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。
資深網(wǎng)購一族陳女士說，“雙十一”屢創(chuàng)銷售奇跡的重要原因就是價(jià)格優(yōu)勢，一般網(wǎng)絡(luò)商家會把一年中的最低價(jià)放在“雙十一”當(dāng)天。為了制造“雙十一”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。
中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者：面對商家輪番促銷廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與雙十一價(jià)格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠；對于商家先漲后降等行為積極向平臺和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。
預(yù)售模式“坑”不少規(guī)則不清“陷阱”多
“付定金15元抵30元”、“付定金25元可抵50元，雙十一定金多倍膨脹”……昨天，記者登錄淘寶，在多家店鋪首頁均看到預(yù)售專區(qū)，點(diǎn)進(jìn)商品頁面，大大的預(yù)付廣告很明顯，在價(jià)格上確實(shí)讓人動心。
不過，當(dāng)記者以消費(fèi)者名義詢問；“我預(yù)付了定金，現(xiàn)在不想要了，可以退嗎？”
包括全棉時(shí)代、飛利浦、新安怡等擁有大量粉絲的店鋪均表示，“根據(jù)天貓預(yù)售活動規(guī)則，很抱歉預(yù)售訂單定金是不支持退的?！?/p>
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一般來說定金不能退(除法律規(guī)定的特殊情況)，而訂金能退。記者查看至少10家淘寶店鋪發(fā)現(xiàn)，商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。在一些店鋪，預(yù)售商品只能單獨(dú)購買，想要使用優(yōu)惠券還需另購買其他商品。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者：對于預(yù)售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。
電商專供沒明確標(biāo)識專柜驗(yàn)貨不靠譜
同樣的紙巾，為什么網(wǎng)上買的薄很多；同樣的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。
記者了解到，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；二是價(jià)格優(yōu)惠。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會差一點(diǎn)。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊提醒消費(fèi)者：“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。遭遇“電商專供”上當(dāng)受騙行為，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等)。(來源：《現(xiàn)代金報(bào)》 文/葉佳)
