(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《浙江新聞》記者采訪時(shí)表示，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。遭遇“電商專供”上當(dāng)受騙行為，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等)。
以下為該報(bào)道原文全文：《“雙十一”貓膩多小編教你如何擦亮眼睛放心買買買》
一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)即將來(lái)臨，天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等電商均已厲馬秣兵，準(zhǔn)備“開(kāi)戰(zhàn)”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年“雙十一”全網(wǎng)交易額突破1800億元，再創(chuàng)新高，其中天貓雙十一銷售額1207億，11月11日當(dāng)天京東商城交易額同比增長(zhǎng)59%，蘇寧雙十一全渠道銷售訂單量同比增長(zhǎng)193%。
然而，在電商頻頻傳來(lái)捷報(bào)的同時(shí)，各類消費(fèi)問(wèn)題卻層出不窮。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)受理的消費(fèi)者“雙十一”維權(quán)案例顯示，“雙十一”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，其中2015年同比上年增長(zhǎng)18.60%，2016年同比上年增長(zhǎng)26.27%。
今年是“雙十一”舉辦的第九年，正值周六，消費(fèi)者狂歡將更盡興。今年“雙十一”消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芊竦玫劫|(zhì)的提升，各類消費(fèi)陷阱整改的怎么樣了？
電商專供靠不靠譜？同樣的紙巾，為什么網(wǎng)上買的薄很多；同樣的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？近年來(lái)，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品“耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。遭遇“電商專供”上當(dāng)受騙行為，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等)。
贈(zèng)品藏“貓膩”能不能享受常規(guī)售后服務(wù)？電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。以購(gòu)買大家電送小家電為例，消費(fèi)者購(gòu)買冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。
《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。因此，商家此舉與法律相違背。
先漲價(jià)后打折如何維權(quán)？“雙十一”臨近，各電商平臺(tái)的宣傳促銷正盛，與往年不同，今年的電商促銷活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。“雙十一”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙十一”當(dāng)天，價(jià)優(yōu)也是吸引消費(fèi)者“雙十一”剁手的主要因素。而為了制造“雙十一”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已經(jīng)成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。
為此，今年“雙十一”對(duì)于價(jià)格欺詐，消費(fèi)者需擦亮眼睛，以防落入商家的價(jià)格陷阱。面對(duì)商家輪番促銷廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與雙十一價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠；對(duì)于商家先漲后降等行為積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。(來(lái)源：《浙江新聞》 文/袁華明)
