(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《浙江新聞》記者采訪時表示，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。遭遇“電商專供”上當(dāng)受騙行為，消費者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等)。
以下為該報道原文全文：《“雙十一”貓膩多小編教你如何擦亮眼睛放心買買買》
一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)即將來臨，天貓、京東、蘇寧、唯品會、拼多多、網(wǎng)易考拉海購等電商均已厲馬秣兵，準(zhǔn)備“開戰(zhàn)”。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年“雙十一”全網(wǎng)交易額突破1800億元，再創(chuàng)新高，其中天貓雙十一銷售額1207億，11月11日當(dāng)天京東商城交易額同比增長59%，蘇寧雙十一全渠道銷售訂單量同比增長193%。
然而，在電商頻頻傳來捷報的同時，各類消費問題卻層出不窮。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計受理的消費者“雙十一”維權(quán)案例顯示，“雙十一”后一月內(nèi)是消費投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18.60%，2016年同比上年增長26.27%。
今年是“雙十一”舉辦的第九年，正值周六，消費者狂歡將更盡興。今年“雙十一”消費者購物體驗?zāi)芊竦玫劫|(zhì)的提升，各類消費陷阱整改的怎么樣了？
電商專供靠不靠譜？同樣的紙巾，為什么網(wǎng)上買的薄很多；同樣的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品“耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。遭遇“電商專供”上當(dāng)受騙行為，消費者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等)。
贈品藏“貓膩”能不能享受常規(guī)售后服務(wù)？電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而一般情況下，贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。
《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。因此，商家此舉與法律相違背。
先漲價后打折如何維權(quán)？“雙十一”臨近，各電商平臺的宣傳促銷正盛，與往年不同，今年的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”?！半p十一”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價格優(yōu)勢，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會把一年中商品的最低價放在“雙十一”當(dāng)天，價優(yōu)也是吸引消費者“雙十一”剁手的主要因素。而為了制造“雙十一”的低價，先漲價后降價已經(jīng)成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。
為此，今年“雙十一”對于價格欺詐，消費者需擦亮眼睛，以防落入商家的價格陷阱。面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與雙十一價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實惠；對于商家先漲后降等行為積極向平臺和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報。(來源：《浙江新聞》 文/袁華明)
