(電子商務研究中心訊) 還有十天時間，一年一度的“雙十一”盛典便要到來，早在十月初，各大電商平臺、社交圈、線下實體店就已經(jīng)開啟了優(yōu)惠促銷信息刷屏模式。而電商促銷時段瘋狂刺激的購物行為，也被戲稱為“剁手”。值得注意的是，雙十一前期貝貝網(wǎng)虛假促銷、惡意刷單引發(fā)了消費者集體吐糟。
今年雙十一，打開天貓預售頁面，幾乎每個店鋪都表示，預售商品價格低于雙十一，堪稱全年最便宜；滿減、定金膨脹、專屬紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則和搭配讓人眼花繚亂。
不過，在如今的電商行業(yè)中，價格戰(zhàn)的比拼對攻已經(jīng)成為了過去式，消費者更為看重的是商品的質(zhì)量以及平臺的服務能力，而貝貝網(wǎng)在不斷變革的路上似乎忘記了作為平臺方的初心，不僅接連被爆出虛假促銷、惡意刷單、私自取消用戶訂單等行為，更是被第三方入駐賣家投訴，被指濫用權(quán)力并擅自刪帖。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱其私自取消訂單，秒殺商品不發(fā)貨。
據(jù)李女士稱，自己于9月12日在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩奇禮盒。但是，下單后賣家私自關(guān)閉訂單不給發(fā)貨，客服對此只是解釋稱“沒貨”。不過，對于客服的解釋李女士并不能接受，稱這款商品仍在以原價出售，不存在缺貨的情況。
之后，客服再次回應稱，活動不一樣，19.8元秒殺活動不發(fā)貨，188元正價買便發(fā)貨。對此，李女士認為這是嚴重欺騙消費者的行為，搞秒殺活動完全就是為了賺人氣刷銷量，人氣賺了，銷量也刷了，卻不給發(fā)貨。
而后，貝貝網(wǎng)表示，已回電用戶告知商品活動庫存有限制，無法發(fā)貨已經(jīng)退款實付金額，系統(tǒng)已自動補償一張5元優(yōu)惠券，貝貝可再申請一張5元優(yōu)惠券，用戶可在需要時候聯(lián)系貝貝申請。
一般情況下，秒殺是電商平臺為了提升用戶活躍度和銷量的一種方式，本應該是雙贏，但在貝貝網(wǎng)這里卻成為了一種博眼球的手段，不僅傷害了消費者的利益，更是在一定程度上有造假的嫌疑。用戶參與秒殺是因為有可觀的需求，并不是為了5元、10元的優(yōu)惠券。相比較下，這些優(yōu)惠券完全彌補不了用戶的損失。
而早前，還有貝貝網(wǎng)的商家在微博上爆料：貝貝網(wǎng)平臺主動要求商家惡意刷單，必須通過制造虛假成交才能給商家排期安排相應的坑位。
(來源：Techweb 文/小漁)
哪些交易行為會被判刷單？
而在中國電子商務法草案10月31日第二次提請十二屆全國人大常委會審議，草案二審稿增加規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權(quán)。這意味著，電子商務經(jīng)營者“刷單”“刷信譽”等行為或被禁止。
此外，朋友、同學、家人等相互進行線上購買，也屬于虛假交易的行為。因此建議雙十一前這段時間，親戚、朋友、家人等熟人訂單盡量不要引導到線上來，避免被判定為虛假交易。
不僅僅是虛假的成交行為算刷單，還有刷收藏刷加購的也請盡量避免。
對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所方超強(專家微信互動：fang-lawer)律師認為：
對“刷單”商家的同業(yè)競爭者而言，“刷單”行為實質(zhì)上是一種不正當競爭行為；對消費者而言，“刷單”行為侵害了消費者權(quán)益;對電商平臺而言，“刷單”行為既是侵權(quán)行為也是違約行為，也正基于此，電商平臺可以利用平臺規(guī)則對“刷單”行為及其商家進行處罰。
而“刷單”行為屢禁不止的原因，主要在于以下幾方面：利益驅(qū)使，隱蔽優(yōu)勢帶來的違法成本低；電商平臺的處罰力度不夠。
遏制“刷單”行為可從兩個方面著手加強：加重對于“刷單”行為主體及其負責人的失信成本，將工商查實、法院判決確認的“刷單”行為及其行政處罰等信息列入個人征信之中；加強平臺與執(zhí)法部門、司法部門的合作，利用其技術(shù)優(yōu)勢積極向執(zhí)法部門舉報并移交“刷單”線索;在民事糾紛中，配合法院調(diào)查取證，便于被侵權(quán)人訴訟維權(quán)。加大平臺的監(jiān)管責任，促使平臺充分利用其技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加大力度查處“刷單”行為。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費維權(quán)專家、網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部姚建芳(專家微信互動：yjf8936)分析師給出了識別電商平臺賣家“刷單”的幾種方式：
(1)看店鋪評分和成立日期。店鋪評分一般沒有造假的成分，但消費者可以清楚地看到店鋪的各項內(nèi)容指標，從而比較分析出店鋪的真假。一般來說，店鋪成立時間比較長的，相對來說信譽會更好一些。對于新成立的店鋪，如出現(xiàn)大量的成交量和好評，需提高警惕。
(2)看評價數(shù)量和交易數(shù)量的比例。評價數(shù)量和交易數(shù)量，也是一個重要的參考標準。交易數(shù)量龐大，評價數(shù)量卻寥寥無幾，這樣的情況通常是因為退貨量大導致的。因為退貨只記交易量，沒有評論，僅有的評價可能都是刷的。
(3)看好評內(nèi)容。消費者在選擇賣家時，會比較注重好評的數(shù)量，真實的好評和刷出來的，其實很好判斷。一般看字數(shù)就知道，如果你查看所有的評論，長篇累牘都是好，這樣的好評多半都是刷出來的。
(4)看評價與商品是否相符。除了查看字數(shù)，還要特別留心評價的內(nèi)容。如果仔細查看，會發(fā)現(xiàn)不少信息。有些評價是復制好的，比如你看到的是護膚品，但評價的內(nèi)容卻說衣服質(zhì)量不錯。
(5)看曬圖和差評。消費者在查看網(wǎng)店的評價時，可以著重查看配了圖的評價，尤其是一些差評，一般好評會造假，但惡意投訴的消費者畢竟是少數(shù)，因此差評的參考價值比好評高。
為了活下去，活得更好，做出改變是必須的，但是也不能忘記作為平臺方最應該承擔的責任。全心全意為用戶著想，是貝貝網(wǎng)目前需要彌補的，否則，再天花亂墜的模式和布局最后只會成為泡沫。(文/向日葵)
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