(電子商務(wù)研究中心訊) 還有十天時(shí)間，一年一度的“雙十一”盛典便要到來，早在十月初，各大電商平臺(tái)、社交圈、線下實(shí)體店就已經(jīng)開啟了優(yōu)惠促銷信息刷屏模式。而電商促銷時(shí)段瘋狂刺激的購物行為，也被戲稱為“剁手”。值得注意的是，雙十一前期貝貝網(wǎng)虛假促銷、惡意刷單引發(fā)了消費(fèi)者集體吐糟。
今年雙十一，打開天貓預(yù)售頁面，幾乎每個(gè)店鋪都表示，預(yù)售商品價(jià)格低于雙十一，堪稱全年最便宜；滿減、定金膨脹、專屬紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則和搭配讓人眼花繚亂。
不過，在如今的電商行業(yè)中，價(jià)格戰(zhàn)的比拼對攻已經(jīng)成為了過去式，消費(fèi)者更為看重的是商品的質(zhì)量以及平臺(tái)的服務(wù)能力，而貝貝網(wǎng)在不斷變革的路上似乎忘記了作為平臺(tái)方的初心，不僅接連被爆出虛假促銷、惡意刷單、私自取消用戶訂單等行為，更是被第三方入駐賣家投訴，被指濫用權(quán)力并擅自刪帖。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱其私自取消訂單，秒殺商品不發(fā)貨。
據(jù)李女士稱，自己于9月12日在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩奇禮盒。但是，下單后賣家私自關(guān)閉訂單不給發(fā)貨，客服對此只是解釋稱“沒貨”。不過，對于客服的解釋李女士并不能接受，稱這款商品仍在以原價(jià)出售，不存在缺貨的情況。
之后，客服再次回應(yīng)稱，活動(dòng)不一樣，19.8元秒殺活動(dòng)不發(fā)貨，188元正價(jià)買便發(fā)貨。對此，李女士認(rèn)為這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，搞秒殺活動(dòng)完全就是為了賺人氣刷銷量，人氣賺了，銷量也刷了，卻不給發(fā)貨。
而后，貝貝網(wǎng)表示，已回電用戶告知商品活動(dòng)庫存有限制，無法發(fā)貨已經(jīng)退款實(shí)付金額，系統(tǒng)已自動(dòng)補(bǔ)償一張5元優(yōu)惠券，貝貝可再申請一張5元優(yōu)惠券，用戶可在需要時(shí)候聯(lián)系貝貝申請。
一般情況下，秒殺是電商平臺(tái)為了提升用戶活躍度和銷量的一種方式，本應(yīng)該是雙贏，但在貝貝網(wǎng)這里卻成為了一種博眼球的手段，不僅傷害了消費(fèi)者的利益，更是在一定程度上有造假的嫌疑。用戶參與秒殺是因?yàn)橛锌捎^的需求，并不是為了5元、10元的優(yōu)惠券。相比較下，這些優(yōu)惠券完全彌補(bǔ)不了用戶的損失。
而早前，還有貝貝網(wǎng)的商家在微博上爆料：貝貝網(wǎng)平臺(tái)主動(dòng)要求商家惡意刷單，必須通過制造虛假成交才能給商家排期安排相應(yīng)的坑位。
(來源：Techweb 文/小漁)
哪些交易行為會(huì)被判刷單？
而在中國電子商務(wù)法草案10月31日第二次提請十二屆全國人大常委會(huì)審議，草案二審稿增加規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。這意味著，電子商務(wù)經(jīng)營者“刷單”“刷信譽(yù)”等行為或被禁止。
此外，朋友、同學(xué)、家人等相互進(jìn)行線上購買，也屬于虛假交易的行為。因此建議雙十一前這段時(shí)間，親戚、朋友、家人等熟人訂單盡量不要引導(dǎo)到線上來，避免被判定為虛假交易。
不僅僅是虛假的成交行為算刷單，還有刷收藏刷加購的也請盡量避免。
對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)(專家微信互動(dòng)：fang-lawer)律師認(rèn)為：
對“刷單”商家的同業(yè)競爭者而言，“刷單”行為實(shí)質(zhì)上是一種不正當(dāng)競爭行為；對消費(fèi)者而言，“刷單”行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益;對電商平臺(tái)而言，“刷單”行為既是侵權(quán)行為也是違約行為，也正基于此，電商平臺(tái)可以利用平臺(tái)規(guī)則對“刷單”行為及其商家進(jìn)行處罰。
而“刷單”行為屢禁不止的原因，主要在于以下幾方面：利益驅(qū)使，隱蔽優(yōu)勢帶來的違法成本低；電商平臺(tái)的處罰力度不夠。
遏制“刷單”行為可從兩個(gè)方面著手加強(qiáng)：加重對于“刷單”行為主體及其負(fù)責(zé)人的失信成本，將工商查實(shí)、法院判決確認(rèn)的“刷單”行為及其行政處罰等信息列入個(gè)人征信之中；加強(qiáng)平臺(tái)與執(zhí)法部門、司法部門的合作，利用其技術(shù)優(yōu)勢積極向執(zhí)法部門舉報(bào)并移交“刷單”線索;在民事糾紛中，配合法院調(diào)查取證，便于被侵權(quán)人訴訟維權(quán)。加大平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，促使平臺(tái)充分利用其技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加大力度查處“刷單”行為。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專家、網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部姚建芳(專家微信互動(dòng)：yjf8936)分析師給出了識(shí)別電商平臺(tái)賣家“刷單”的幾種方式：
(1)看店鋪評(píng)分和成立日期。店鋪評(píng)分一般沒有造假的成分，但消費(fèi)者可以清楚地看到店鋪的各項(xiàng)內(nèi)容指標(biāo)，從而比較分析出店鋪的真假。一般來說，店鋪成立時(shí)間比較長的，相對來說信譽(yù)會(huì)更好一些。對于新成立的店鋪，如出現(xiàn)大量的成交量和好評(píng)，需提高警惕。
(2)看評(píng)價(jià)數(shù)量和交易數(shù)量的比例。評(píng)價(jià)數(shù)量和交易數(shù)量，也是一個(gè)重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。交易數(shù)量龐大，評(píng)價(jià)數(shù)量卻寥寥無幾，這樣的情況通常是因?yàn)橥素浟看髮?dǎo)致的。因?yàn)橥素浿挥浗灰琢?，沒有評(píng)論，僅有的評(píng)價(jià)可能都是刷的。
(3)看好評(píng)內(nèi)容。消費(fèi)者在選擇賣家時(shí)，會(huì)比較注重好評(píng)的數(shù)量，真實(shí)的好評(píng)和刷出來的，其實(shí)很好判斷。一般看字?jǐn)?shù)就知道，如果你查看所有的評(píng)論，長篇累牘都是好，這樣的好評(píng)多半都是刷出來的。
(4)看評(píng)價(jià)與商品是否相符。除了查看字?jǐn)?shù)，還要特別留心評(píng)價(jià)的內(nèi)容。如果仔細(xì)查看，會(huì)發(fā)現(xiàn)不少信息。有些評(píng)價(jià)是復(fù)制好的，比如你看到的是護(hù)膚品，但評(píng)價(jià)的內(nèi)容卻說衣服質(zhì)量不錯(cuò)。
(5)看曬圖和差評(píng)。消費(fèi)者在查看網(wǎng)店的評(píng)價(jià)時(shí)，可以著重查看配了圖的評(píng)價(jià)，尤其是一些差評(píng)，一般好評(píng)會(huì)造假，但惡意投訴的消費(fèi)者畢竟是少數(shù)，因此差評(píng)的參考價(jià)值比好評(píng)高。
為了活下去，活得更好，做出改變是必須的，但是也不能忘記作為平臺(tái)方最應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。全心全意為用戶著想，是貝貝網(wǎng)目前需要彌補(bǔ)的，否則，再天花亂墜的模式和布局最后只會(huì)成為泡沫。(文/向日葵)
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