(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱“有贊”退貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梁女士于9月6日在有贊平臺(tái)購(gòu)買了4件衣服，訂單號(hào)為E20170906194639044611617，總金額882元。
9月10日，我收到快遞，只有兩件衣服，每件單價(jià)228元，收款金額是556元。我當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服小雨，一是多收100元，二是我不喜歡衣服質(zhì)地要求退貨?？头橛唵魏?，確定金額和發(fā)貨數(shù)量都弄錯(cuò)了，她讓我先付快遞費(fèi)，等加她微信就把多收的100元退給我，等收到退貨后再退貨款。
隨即我加了客服微信，我將貨物寄回，15日顯示退貨已簽收，我又聯(lián)系客服，客服抵賴說(shuō)給我退一件，又說(shuō)要不給我再寄一件我上次訂單里沒(méi)發(fā)貨的。如果等她郵寄給我，半個(gè)多月過(guò)去了，天氣已轉(zhuǎn)冷了，根本穿不上了，我就沒(méi)同意，還是要求退款，客服就再不說(shuō)話了，怎樣聯(lián)系他都不回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月12日，收到有贊的回復(fù)，稱們已安排跟進(jìn)處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
11月6日，收到有贊的回復(fù)，稱該筆訂單已退款成功，用戶滿意。
