(電子商務研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師陳禮騰在接受《南方日報》記者采訪時表示，在線外賣行業(yè)目前格局已趨向穩(wěn)定，”雙寡頭“局面顯現(xiàn)。資本的投入開始從市場占領轉為品質服務的較量，在線外賣市場的戰(zhàn)爭還未結束。
陳禮騰認為，未來在線外賣市場將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：用戶需求挖掘成為下一重點、嘗試融合“新零售”、自營外賣品牌將會迎來快速增長、外賣與科技結合、餐飲創(chuàng)業(yè)門檻提高。
“作為一家生活服務電商平臺，服務是其核心競爭力，隨著市場競爭升級，針對用戶需求提升服務質量是關鍵。”陳禮騰表示，良好的服務體驗對于提高用戶的粘性、擴大用戶規(guī)模有著重要的作用。若只一味關注市場擴張而忽略了用戶的體驗，將極大阻礙平臺的發(fā)展。
此外，陳禮騰還指出，需要嚴格落實網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺的責任，包括確保在平臺上展示的餐飲企業(yè)的許可證是真實的，確保在送餐的過程中食物不被污染，確保消費者提出的投訴得到及時處理。
以下是該報道原文全文：《在線外賣市場兩強稱雄》
10月19日，美團點評宣布完成新一輪40億美元融資，騰訊領投，未來將在人工智能、無人配送等前沿技術研發(fā)上加大投入。
就在8月，美團點評的老對手餓了么與百度外賣完成了合并，在線外賣領域掀起一陣投融資與跑馬圈地新高潮。業(yè)內認為，隨著餓了么與百度外賣合并，在線外賣市場目前主要集中于美團點評以及餓了么兩家。在線外賣行業(yè)目前格局已趨向穩(wěn)定，資本的投入開始從市場占領轉為品質服務的較量。
美團點評估值300億美元
據(jù)了解，此次融資由騰訊領投，投后估值300億美元，引入了新的戰(zhàn)略投資方The Priceline Group，其他主要投資人有紅杉資本、新加坡政府投資公司、加拿大養(yǎng)老金投資公司、摯信資本、老虎基金、Coatue Management等國內外知名機構。
作為本次融資的領投方，騰訊總裁劉熾平認為，美團點評影響和改變了中國的飲食和生活服務業(yè)，在多個領域的領先優(yōu)勢和規(guī)?；l(fā)展，為中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康和多元化發(fā)展作出了重要貢獻。
在美團點評的公告中，The Priceline Group不僅成為美團點評新投資方，還與美團旅行達成了重要戰(zhàn)略合作。
Priceline集團高級副總裁Todd表示，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全球矚目。在生活服務領域，美團點評發(fā)展非常迅速，雙方有很大的合作潛力，未來將共同開發(fā)中國乃至全球巨大的出入境旅游市場。
值得注意的是，新加入者The Priceline Group還有一層身份——攜程的股東之一。數(shù)據(jù)顯示，其先后投資了攜程4次共近20億美元。業(yè)內認為，這家海外OTA巨頭正在加深對中國在線旅游市場的滲透。無論美團點評與攜程二者是競爭還是合作，The Priceline Group都將受益。
美團點評CEO王興表示，完成此輪融資后，公司將在人工智能、無人配送等前沿技術研發(fā)上加大投入，進一步推動現(xiàn)代服務業(yè)升級。
業(yè)內認為，當前人工智能技術正在爆發(fā)，美團外賣的快速發(fā)展，不僅得益于中國消費升級的大環(huán)境，也離不開人工智能等科技創(chuàng)新在生活服務領域的應用。
在線外賣市場高速增長
“此次融資的背后，依舊是騰訊和阿里之間的‘戰(zhàn)爭’。”網(wǎng)經(jīng)社生活服務O2O部助理分析師陳禮騰接受南方日報記者采訪時表示，騰訊作為美團點評的第一大股東，在此前傳聞中聲稱不再投資而在此次融資中卻依舊領投美團點評，足見騰訊放不下生活服務O2O這塊“肥肉”。不久前，餓了么在阿里巴巴幫助下成功合并百度外賣。二者在市場爭奪方面依舊十分焦灼。
記者梳理了阿里巴巴和騰訊近兩年在外賣市場的投資情況。2016年4月13日，餓了么F輪融資獲得阿里巴巴、螞蟻金服12.5億美元投資；2017年6月，餓了么又獲得阿里巴巴10億美元戰(zhàn)略投資。而騰訊方面，2016年1月19日參與美團外賣E輪融資；2017年10月19日，騰訊又領投美團點評新一輪40億美元融資。
阿里巴巴和騰訊不約而同看好在線外賣，與該市場的高速增長不無關系。根據(jù)第三方咨詢公司艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國在線餐飲外賣行業(yè)研究報告》顯示，中國在線餐飲外賣市場自2011年一直保持較高速增長，2016年市場規(guī)模達到1662.4億元，增長率為33.0%，2017年市場規(guī)模預計將達到2045.6億元，增長率將放緩，市場規(guī)模將逐步穩(wěn)定。
上述報告顯示，在2017年第一季度中國在線餐飲外賣平臺用戶份額的比例上，美團外賣占41%，餓了么為41.7%，百度外賣為13.2%。艾媒咨詢分析師認為，2016年外賣三強鼎立局面形成，但進入2017年餓了么和美團外賣兩家占據(jù)主要市場。
隨著今年8月24日，餓了么收購百度外賣，在線外賣市場目前主要集中于美團以及餓了么兩家。陳禮騰表示，在線外賣行業(yè)目前格局已趨向穩(wěn)定，”雙寡頭“局面顯現(xiàn)。資本的投入開始從市場占領轉為品質服務的較量，在線外賣市場的戰(zhàn)爭還未結束。
用戶需求挖掘成競爭重點
陳禮騰認為，未來在線外賣市場將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：用戶需求挖掘成為下一重點、嘗試融合“新零售”、自營外賣品牌將會迎來快速增長、外賣與科技結合、餐飲創(chuàng)業(yè)門檻提高。
“作為一家生活服務電商平臺，服務是其核心競爭力，隨著市場競爭升級，針對用戶需求提升服務質量是關鍵。”陳禮騰表示，良好的服務體驗對于提高用戶的粘性、擴大用戶規(guī)模有著重要的作用。若只一味關注市場擴張而忽略了用戶的體驗，將極大阻礙平臺的發(fā)展。
目前，在線外賣平臺漸漸從用戶存量著手，提升服務質量，發(fā)掘用戶多方位需求，維持用戶群體。平臺開始從商品種類和業(yè)務廣度方面進行產(chǎn)品擴充，逐步從正餐向全領域進軍。不難發(fā)現(xiàn)，各平臺均有布局新零售的意圖，餓了么加入阿里新零售布局，美團業(yè)務體系也正向“線上+線下”方向布局。
艾媒分析師認為，2016年開始在線外賣用戶規(guī)模及市場規(guī)模的增長率均有降低趨勢，用戶紅利漸消。傳統(tǒng)業(yè)務無新增盈利點，與之相對的是用戶的深層需求并未完全發(fā)掘。平臺瞄準這一特點分別從商品種類和業(yè)務廣度方面進行產(chǎn)品擴充，逐步從正餐向全領域進軍。
此外，陳禮騰還指出，需要嚴格落實網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺的責任，包括確保在平臺上展示的餐飲企業(yè)的許可證是真實的，確保在送餐的過程中食物不被污染，確保消費者提出的投訴得到及時處理。（來源：南方日報 文/彭琳 夏維蘭 梁鍶明）
