(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)格格家的投訴稱商家單方面拒絕發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
徐小姐9月17日在格格家購買訂單編號(hào)為170917430050281的瑪嚦德紫米面包，9月18日購買訂單編號(hào)為170918328008161新農(nóng)哥紅棗奶酪，10月3日購買訂單編號(hào)為171003349980601蜜桃烏龍茶。時(shí)至10月14日仍沒有發(fā)貨，違反了該商家承諾2-3日內(nèi)發(fā)貨。聯(lián)系網(wǎng)站客服告知系統(tǒng)鎖單，不予發(fā)貨。
問及鎖單原因說是訂單使用優(yōu)惠券使得訂單金額低，可以人工審核通過或退款。在問及多久可以人工審核通過后，該網(wǎng)站客服拒絕人工審核，說只能退款，并且說準(zhǔn)備強(qiáng)行退款。
本人拒絕之后，該網(wǎng)站客服再不回復(fù)。3筆訂單所使用的優(yōu)惠全部由商家活動(dòng)發(fā)放，正規(guī)渠道獲得，并沒有違反商家規(guī)定，且在商品購買頁面沒有任何提示使用優(yōu)惠會(huì)導(dǎo)致不發(fā)貨。在系統(tǒng)鎖單后商家完全沒有聯(lián)系本人。商家單方面拒絕發(fā)貨，侵害了我的權(quán)益，要求商家發(fā)貨并且道歉。
該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
