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“豐趣海淘”商品未標明保質期 退貨難 回復:已處理
發(fā)布時間:2017年10月17日 13:30:35

(電子商務研究中心訊)  近日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴,稱商品未標明保質期,退貨難。

  (注:中國電子商務研究中心配圖)

  以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:

  楊女士在豐趣海淘購買藥物,訂單號為3201708282309128126。

  2017年9月4號日收到貨發(fā)現(xiàn)是2015年6月生產的,這款產品還屬于藥物類,沒有密封,商品網(wǎng)頁上完全沒有標明生廠日期,"限時秒殺搶購"純屬誤導消費者。發(fā)現(xiàn)生產日期有問題后商家竟然拒絕退貨,這種行為完全就是欺騙。

  接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,豐趣海淘表示第一時間核實并電話聯(lián)系用戶進行溝通,告知商品保質期三年,其收到的產品并未列入臨期產品,故網(wǎng)頁未有臨期提示,商品優(yōu)惠僅僅是因為活動導致而非其所說的臨期折扣。同時豐趣為了提高客戶的體驗,對于楊女士的情況給予放寬政策,愿意為其辦理3瓶未使用的寵物藥劑,客戶表示非常滿意。

  據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解,豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心!》(詳見: http://qjkhjx.com/zt/fqht/)。(文/林夕)

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