(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴，稱“美麗說(shuō)”退店保證金無(wú)法提現(xiàn)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
田女士于2015年在美麗說(shuō)開(kāi)店，店鋪號(hào)為1001211101。
去年2016年3月份，平臺(tái)通知我們所有店鋪都要求升級(jí)成企業(yè)店鋪，我們按照平臺(tái)要求辦理了公司，并升級(jí)成了企業(yè)店鋪。直到今年7月份，在我們沒(méi)有任何違規(guī)的情況下，平臺(tái)通知我們商家自己申請(qǐng)退店。
如果在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有申請(qǐng)退店，平臺(tái)將強(qiáng)制清退店鋪。我們?cè)谝?guī)定期限內(nèi)申請(qǐng)了退店，退店完成后，保證金和余額每次提現(xiàn)都會(huì)失敗。退店完成都一個(gè)多月了，還是無(wú)法提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月25日，收到美麗說(shuō)的回復(fù)，稱商家反饋的提現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)為對(duì)公帳戶，商家要提到非對(duì)公帳戶，所以無(wú)法提現(xiàn)成功，已經(jīng)聯(lián)系商家綁定對(duì)公卡號(hào)，即可提現(xiàn)成功，商家認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
