(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱疑似虛假物流，遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年8月14日在洋碼頭賣家“歐瑞寶rainbow”處購(gòu)買眼影一盒，訂單號(hào)為126348449。
該賣家數(shù)次用虛假物流欺騙我，賣家8月15月發(fā)貨并填寫國(guó)際物流，8月17月顯示物流已到達(dá)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)站，但貨物一直沒(méi)有再次發(fā)出。我詢問(wèn)賣家，賣家稱包裹中沒(méi)有我的眼影。既然該包裹不是我的，為何在我這邊填寫假物流并發(fā)貨？在我質(zhì)問(wèn)賣家后，他們給我填上了中轉(zhuǎn)站到我手中的國(guó)內(nèi)物流，然而一周后沒(méi)有任何物流追蹤，屬虛假發(fā)貨。
8月27日我再次詢問(wèn)賣家貨物到底在哪，買家答應(yīng)8月28日給我正確的物流單號(hào)。賣家于8月28日早上給我一個(gè)物流單號(hào)，但我晚上詢問(wèn)時(shí)，賣家又改口說(shuō)這個(gè)包裹里也沒(méi)有我的東西。該賣家一直推脫責(zé)任，一直不能給出正確物流單號(hào)，我懷疑他們沒(méi)有商品，只是找借口詐騙。根據(jù)洋碼頭規(guī)定，我的貨物將于9月14日自動(dòng)確認(rèn)收貨，今天已經(jīng)8月28日。
我與洋碼頭官方客服溝通無(wú)果，客服一再推諉要我繼續(xù)等待。商品價(jià)格65元，我購(gòu)買時(shí)使用現(xiàn)金券50元，退貨我只能獲得15元，現(xiàn)金券已過(guò)期不再返還。我要求賣家就虛假物流道歉，并立即給出真實(shí)物流，盡早發(fā)貨。全額退款，絕不接受只退15元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示已第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，現(xiàn)已與用戶溝通一致，處理完畢。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國(guó)核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(PDF下載qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報(bào)告揭曉了五份榜單、64家平臺(tái)上榜。1）平臺(tái)零售電商：蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、京東、國(guó)美在線、卷皮、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2）垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買、天天網(wǎng)；3）跨境進(jìn)口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5）互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂(lè)、工行融e購(gòu)、拍拍貸、來(lái)分期、支付寶、易寶支付、來(lái)分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)。 (文/林夕)
