(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
柴女士在阿卡索外教網(wǎng)訂購(gòu)了學(xué)習(xí)套餐，訂單號(hào)為#290286。
一開(kāi)始他們沒(méi)說(shuō)必須是我們自己每周在他們的APP搶課，報(bào)名后才說(shuō)，我兒子喜歡的老師的課，壓根搶不到。然后他們課程顧問(wèn)又說(shuō)可以給我們推薦其他好的老師。但是試過(guò)很多個(gè)老師，不是發(fā)音差，就是語(yǔ)速不合適，孩子不能聽(tīng)懂。
另外他們的教室軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常進(jìn)不去，耽誤上課。找他們客服，有時(shí)客服也不及時(shí)回應(yīng)，等回應(yīng)了，客服又說(shuō)他們也解決不了，能不能換QQ上課？一來(lái)二去，等真正開(kāi)始上課一共25分鐘就剩下十幾分鐘。這部分損失，他們從來(lái)不計(jì)算。一節(jié)課一半的時(shí)間都因?yàn)樗麄冏约很浖膯?wèn)題浪費(fèi)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月5日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱該學(xué)員于2017-08-20在我司投訴窗口提交投訴，表示只要Nina、Ken這兩位老師的課，我們老師的時(shí)間是開(kāi)放的，其他學(xué)生也可以約這兩位老師的，因約不到這兩位老師的課要求要延期。
我司工作人員致電與該學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商后表示再次給其延期30天，并為其固定約課，協(xié)商后雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，目前有效期到10月26日，后期不再提供任何延期操作，謝謝！
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
