(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”退款難
安女士在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套教學(xué)課程，由于對(duì)課程不滿(mǎn)意，我先是提出退款，對(duì)方無(wú)理要求扣除所謂的檔案費(fèi)300元。
這在所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聞所未聞，然而退款遲遲未到賬，我多次催到賬，客服就找理由一味拖延。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月8日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)該學(xué)員已做退款處理。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差 退款難
劉女士于2016年在阿卡索網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)六個(gè)月的英語(yǔ)學(xué)習(xí)套餐，花費(fèi)3388元，訂單號(hào)為#249344。
由于實(shí)際上課情況和購(gòu)買(mǎi)前的客服溝通情況相差甚遠(yuǎn)，除了最開(kāi)始上了二十多節(jié)課后再也沒(méi)碰過(guò)，覺(jué)得對(duì)自己的英語(yǔ)水平?jīng)]有任何幫助。
因?yàn)檫€剩下164節(jié)課，已不想繼續(xù)上無(wú)意義的課程，需要退費(fèi)，并已通過(guò)其官方qq服務(wù)號(hào)跟他們工作人員多次申請(qǐng)退款未果，現(xiàn)在迫切希望你們能幫我進(jìn)行維權(quán)退費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月8日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)該學(xué)生想要更換定制套餐，已去電為其協(xié)商解決。學(xué)生表示近期沒(méi)時(shí)間上課，已為其凍結(jié)，等11月解凍后聯(lián)系安排約課上課。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
