(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”不予退課退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于4月底給孩子在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了180節(jié)3888元的英語(yǔ)套餐，訂單號(hào)為#337616。
我們學(xué)了幾節(jié)課后上課平臺(tái)和老師都出現(xiàn)問題，萬(wàn)般無(wú)奈之下，我連續(xù)三次申請(qǐng)退課退款，回復(fù)的結(jié)果都是他們做不了主，只是一而再，再而三的讓更換老師。
在我們?cè)馐苌硇拇驌艉驼n程不滿意后，阿卡索的處理態(tài)度和結(jié)果讓我們非常失望，只同意凍結(jié)一個(gè)月。我們從上了幾節(jié)課就開始申請(qǐng)退款，幾次申請(qǐng)都是這樣的處理，直到這兩天的課讓我們家長(zhǎng)情緒也完全崩潰。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月4日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱我司工作人員有為學(xué)生推薦老師，在課后學(xué)習(xí)顧問有跟進(jìn)學(xué)生，學(xué)生明確表明老師還是不錯(cuò)的，后期也有多次預(yù)約這個(gè)老師的課程，Maria.F老師是學(xué)生自己在電話溝通中表示非常喜歡的。
這邊有了解到學(xué)生是因?yàn)槔蠋煾鼡Q了上課工具，導(dǎo)致學(xué)生不滿意，學(xué)生希望能繼續(xù)用e-classroom上課，我司工作人員也有跟教師管理組協(xié)商，Maria.F老師表示愿意用e-classroom給學(xué)生上課，我司工作人員表示也可以為學(xué)生固定這個(gè)老師得課程。鑒于學(xué)員情況特殊，已為學(xué)員操作退款。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
