(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似惡意罰款，退店保證金不退還等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”凍結(jié)商家資金 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
吳女士是拼多多的一名商家，7月12日由于快遞公司其他客戶爆倉，漏掉了16單的掃描，隔天才發(fā)現(xiàn)，因此比平臺(tái)規(guī)定的24小時(shí)慢了1小時(shí)，快遞公司出具證明簽字蓋章，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。上傳物流信息是第三方快遞公司的事情，拼多多和我都無法保證快遞公司上傳物流信息的速度，拼多多QQ和我們對(duì)接給的數(shù)據(jù)是7月12日16單的發(fā)貨問題，但是要扣除82單*10元合計(jì)820元的金額，而且我們多次申述都遭到拼多多平臺(tái)駁回，并且在處罰的前一天提現(xiàn)的26000元也遭凍結(jié)，這樣處罰和規(guī)則不人性化。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已退款
王先生在拼多多購買兩套童裝，訂單號(hào)為170704-400232248322372。
商家只給我發(fā)了一套，開始說給我補(bǔ)發(fā)，可是都四五天了，一直沒回應(yīng)，打電話沒人接，聯(lián)系客服沒人回，要求退款也沒人回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款。
案例三：商家稱“拼多多”疑似惡意罰款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
涂女士是拼多多的一名商家，7月16日接到拼多多站內(nèi)信，被投訴虛假發(fā)貨。我店是于2017年7月6日打的單，7月6日被快遞收走。但8號(hào)發(fā)現(xiàn)有一袋小件沒更新記錄，詢問快遞說當(dāng)時(shí)倉庫爆倉，還在尋找中。直至7月13日找到已中轉(zhuǎn)出。這是快遞問題，不是店鋪發(fā)貨問題，處罰7030元非常不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實(shí)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
