(電子商務研究中心訊) 近日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴,稱疑似惡意罰款,退店保證金不退還等。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
案例一:“拼多多”凍結商家資金 回復:虛假發(fā)貨屬實
吳女士是拼多多的一名商家,7月12日由于快遞公司其他客戶爆倉,漏掉了16單的掃描,隔天才發(fā)現(xiàn),因此比平臺規(guī)定的24小時慢了1小時,快遞公司出具證明簽字蓋章,主動承認錯誤。上傳物流信息是第三方快遞公司的事情,拼多多和我都無法保證快遞公司上傳物流信息的速度,拼多多QQ和我們對接給的數據是7月12日16單的發(fā)貨問題,但是要扣除82單*10元合計820元的金額,而且我們多次申述都遭到拼多多平臺駁回,并且在處罰的前一天提現(xiàn)的26000元也遭凍結,這樣處罰和規(guī)則不人性化。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實。
案例二:“拼多多”退店保證金不退還 回復:已退款
王先生在拼多多購買兩套童裝,訂單號為170704-400232248322372。
商家只給我發(fā)了一套,開始說給我補發(fā),可是都四五天了,一直沒回應,打電話沒人接,聯(lián)系客服沒人回,要求退款也沒人回。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,拼多多表示經核實,該訂單已辦理退款。
案例三:商家稱“拼多多”疑似惡意罰款 回復:商家虛假發(fā)貨屬實
涂女士是拼多多的一名商家,7月16日接到拼多多站內信,被投訴虛假發(fā)貨。我店是于2017年7月6日打的單,7月6日被快遞收走。但8號發(fā)現(xiàn)有一袋小件沒更新記錄,詢問快遞說當時倉庫爆倉,還在尋找中。直至7月13日找到已中轉出。這是快遞問題,不是店鋪發(fā)貨問題,處罰7030元非常不合理。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,拼多多表示商家虛假發(fā)貨屬實。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解,拼多多是用戶投訴的熱點購物網站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量,網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見:http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕)