(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“HIGO”的投訴，稱t恤疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陶先生在HIGO購(gòu)買一件VLONE洛杉磯限定t恤，訂單號(hào)為236089605761556995。
幾天后收到商品覺(jué)得不對(duì)勁后來(lái)咨詢了解這個(gè)品牌的人，確認(rèn)之后此商品為仿冒三無(wú)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)聯(lián)系商家退款商家直接把款退了，但退款還壓在平臺(tái)，后來(lái)找平臺(tái)要求鑒定給個(gè)說(shuō)法，平臺(tái)愛理不理。就這樣半個(gè)月過(guò)去了，7月15日又聯(lián)系平臺(tái)他說(shuō)鑒定不了，不承認(rèn)平臺(tái)售假，讓我退貨退款解決。我要求鑒定真假，如果為假貨，要求維護(hù)自己權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
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