(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱商品質量差，退店保證金不退還等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”U盤疑似售假用戶重要數據損壞 回復：退款中
萬先生在拼多多購買一個可以連接蘋果手機的128GU盤，訂單號為170711-299084826883913。
之后把手機上重要數據導入U盤，拔下U盤再次插入手機，顯示沒有設備，經過軟件檢測此U盤為擴容盤，數據全部損壞，造成不可估量的損失。聯系商家沒人理會，打電話給拼多多客服各種敷衍，商家售賣假貨，導致消費者權益受到極大損害。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，平臺已退回運費，并告知消費者耐心等待商家退款到賬即可。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還回復：已聯系商家
李女士是拼多多的一名商家，在拼多多開店交了2000元保證金，后來發(fā)現拼多多全是霸王條款，就退店。申請退保證金已半個月，后臺顯示退款成功，但是我的卡上根本沒有收到拼多多的退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已和商家聯系處理此問題。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復：已聯系商家
凌女士是拼多多的一名商家，入駐拼多多一個多月，沒什么生意。按照拼多多退店要求，在一切符合規(guī)定的情況下，申請了退店。退店二個多月，退店申請被駁回二次。拼多多電話打不通，沒有申訴的入口。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已郵件回復商家。
案例四：“拼多多”商品質量差客服不處理 回復：已退款
肖女士于6月2日在拼多多購買了一雙鞋，訂單號為170601-321605780480246。
6月5日簽收，從簽收到7月15日總共一個多月，鞋子就脫膠了。聯系商家，商家知道后就不再回復消息，我把他承諾的截圖，和鞋子脫膠的圖都發(fā)給了拼多多客服，客服知道以后也是愛理不理的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示訂單已辦理退款。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
