(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱商品質(zhì)量差，退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”U盤(pán)疑似售假用戶重要數(shù)據(jù)損壞 回復(fù)：退款中
萬(wàn)先生在拼多多購(gòu)買(mǎi)一個(gè)可以連接蘋(píng)果手機(jī)的128GU盤(pán)，訂單號(hào)為170711-299084826883913。
之后把手機(jī)上重要數(shù)據(jù)導(dǎo)入U(xiǎn)盤(pán)，拔下U盤(pán)再次插入手機(jī)，顯示沒(méi)有設(shè)備，經(jīng)過(guò)軟件檢測(cè)此U盤(pán)為擴(kuò)容盤(pán)，數(shù)據(jù)全部損壞，造成不可估量的損失。聯(lián)系商家沒(méi)人理會(huì)，打電話給拼多多客服各種敷衍，商家售賣(mài)假貨，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到極大損害。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)已退回運(yùn)費(fèi)，并告知消費(fèi)者耐心等待商家退款到賬即可。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還回復(fù)：已聯(lián)系商家
李女士是拼多多的一名商家，在拼多多開(kāi)店交了2000元保證金，后來(lái)發(fā)現(xiàn)拼多多全是霸王條款，就退店。申請(qǐng)退保證金已半個(gè)月，后臺(tái)顯示退款成功，但是我的卡上根本沒(méi)有收到拼多多的退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已和商家聯(lián)系處理此問(wèn)題。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
凌女士是拼多多的一名商家，入駐拼多多一個(gè)多月，沒(méi)什么生意。按照拼多多退店要求，在一切符合規(guī)定的情況下，申請(qǐng)了退店。退店二個(gè)多月，退店申請(qǐng)被駁回二次。拼多多電話打不通，沒(méi)有申訴的入口。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已郵件回復(fù)商家。
案例四：“拼多多”商品質(zhì)量差客服不處理 回復(fù)：已退款
肖女士于6月2日在拼多多購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋，訂單號(hào)為170601-321605780480246。
6月5日簽收，從簽收到7月15日總共一個(gè)多月，鞋子就脫膠了。聯(lián)系商家，商家知道后就不再回復(fù)消息，我把他承諾的截圖，和鞋子脫膠的圖都發(fā)給了拼多多客服，客服知道以后也是愛(ài)理不理的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示訂單已辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
