(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱物流慢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅女士在洋碼頭購買一雙UGG女鞋，訂單號(hào)為124039634。
商家于7月3日發(fā)貨，航班于7月6日落地，直到7月12日為止貨物一直滯留機(jī)場(chǎng)未進(jìn)入清關(guān)環(huán)節(jié)。多次與洋碼頭溝通后，洋碼頭一直推諉搪塞稱就這兩天會(huì)提貨清關(guān)并進(jìn)行回復(fù)。但是目前并沒有收到洋碼頭客戶的任何回復(fù)，物流也沒有任何進(jìn)展，貨物仍然滯留機(jī)場(chǎng)。洋碼頭客戶回復(fù)非常機(jī)械，不解決任何實(shí)質(zhì)性的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示跨境電商物流因涉及環(huán)節(jié)比較多，手續(xù)比較復(fù)雜，包括國際段配送、航空運(yùn)輸、分揀提貨、口岸申報(bào)、繳納關(guān)稅、海關(guān)查驗(yàn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。用戶的包裹于7月6日航班降落后進(jìn)入提貨及清關(guān)流程，7月12日已完成清關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)國內(nèi)順豐配送中。平臺(tái)已第一時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通解釋。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
