(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱物流慢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅女士在洋碼頭購買一雙UGG女鞋，訂單號為124039634。
商家于7月3日發(fā)貨，航班于7月6日落地，直到7月12日為止貨物一直滯留機場未進入清關環(huán)節(jié)。多次與洋碼頭溝通后，洋碼頭一直推諉搪塞稱就這兩天會提貨清關并進行回復。但是目前并沒有收到洋碼頭客戶的任何回復，物流也沒有任何進展，貨物仍然滯留機場。洋碼頭客戶回復非常機械，不解決任何實質(zhì)性的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示跨境電商物流因涉及環(huán)節(jié)比較多，手續(xù)比較復雜，包括國際段配送、航空運輸、分揀提貨、口岸申報、繳納關稅、海關查驗等基礎環(huán)節(jié)。用戶的包裹于7月6日航班降落后進入提貨及清關流程，7月12日已完成清關手續(xù)轉(zhuǎn)國內(nèi)順豐配送中。平臺已第一時間與用戶進行溝通解釋。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
