(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量不佳 難退款
高女士于7月18日在阿卡索外教網(wǎng)為孩子報(bào)名了一對(duì)一在線英語(yǔ)培訓(xùn)，繳納了半年培訓(xùn)費(fèi)3388元，訂單號(hào)為415192。
在繳費(fèi)前上過(guò)一次試聽課，繳費(fèi)后上過(guò)兩次正式課，但正式課與試聽課的質(zhì)量和效果差別較大，正式上課時(shí)發(fā)現(xiàn)老師的口語(yǔ)發(fā)音存在問題。因?yàn)槲沂菫楹⒆訄?bào)名的培訓(xùn)，上課質(zhì)量存在問題，而且我付款沒有超過(guò)七天，所以我現(xiàn)在申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月25日，收到阿卡索外教的回復(fù)，稱與該學(xué)員協(xié)商后該學(xué)員表示先凍結(jié)30天，凍結(jié)到期后再回來(lái)上課。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”退款扣費(fèi)嚴(yán)重 遭投訴
吳女士于2016年2月10日在阿卡索外教試聽了一次課后，購(gòu)買了一年的套餐390課時(shí)6588元，訂單號(hào)為277643。
上了幾次后發(fā)現(xiàn)都有很多不同的問題，直到3月27日實(shí)在忍無(wú)可忍了，要求退款，銷售人員說(shuō)他們有規(guī)定超過(guò)多少天不允許退款，并說(shuō)課時(shí)費(fèi)為40一節(jié)，完全是亂扣費(fèi)。但是對(duì)方說(shuō)我的套餐早已過(guò)了退款期限，無(wú)法申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月25日，收到阿卡索外教的回復(fù)，稱該學(xué)員必須周一至周五每天上課，這邊會(huì)固定為學(xué)員約課，如果周一至周五有約了課學(xué)生取消的也按完成課時(shí)來(lái)算。該學(xué)員現(xiàn)在是不承認(rèn)自己當(dāng)時(shí)與我們工作人員溝通的內(nèi)容了，并非我司亂扣費(fèi)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
