(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”不予退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于6月30日在阿卡索外教網(wǎng)上訂購(gòu)了價(jià)值4100的套餐，訂單號(hào)為400595。
但是隨著實(shí)習(xí)的繁忙，我一節(jié)課也沒(méi)有時(shí)間上，所以我就向客服申請(qǐng)退款，但是客服卻拒絕了我的要求，以各種理由要求我凍結(jié)繼續(xù)上課，但是現(xiàn)實(shí)是我無(wú)法上課，之后我再一次要求退款，客服仍不予以退課。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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