(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量不佳退款難
方女士于7月3日在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了六個(gè)月套餐，共195課時(shí)，含贈(zèng)送課時(shí)，在線支付4099元，訂單號(hào)為400225。
付好錢(qián)后，我于7月3日、4日上了兩堂課，覺(jué)得兩堂課的效果都不好，與體驗(yàn)課有差距，于是在7月4日晚上向阿卡索的投訴部門(mén)提出申請(qǐng)，請(qǐng)求退款。
7月5日晚上得到阿卡索公司人員的回復(fù)，要求我再上兩堂課，安排別的老師上課，否則不予退款。我于7月8日，9日又上了兩堂課后，仍覺(jué)得不理想，包括網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，老師和課件問(wèn)題，我都不是很滿意，再次向他們提出退款，但是他們的工作人員仍拒絕給我退款，要求我必須符合他們公司的退款規(guī)定才能退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月14日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)該學(xué)員在從未向我司工作人員反饋過(guò)課件問(wèn)題，并且也表示對(duì)老師是滿意的。該學(xué)員在買(mǎi)單時(shí)有問(wèn)學(xué)習(xí)顧問(wèn)該套餐是否可以退款，學(xué)習(xí)顧問(wèn)是明確表示該訂單是不支持退款的。
案例二：用戶(hù)取消課程“阿卡索外教網(wǎng)”拒絕退款
高先生于7月9日在阿卡索外教網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的3799半年的套餐，訂單號(hào)為406983。
預(yù)約了10日的課，第二天老師就稱(chēng)病取消課程，感覺(jué)被騙，我直接申請(qǐng)退款，客服人員一直推皮球，我要求快速退款，不想跟他們扯，他們一直拖延時(shí)間！搞的我無(wú)心再上這課！
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月14日，收到阿卡索外教網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)該學(xué)員已做退款處理。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
