(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)鞋子多處脫皮 退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)澳大利亞OZWEAR UGG的鞋子，訂單號(hào)為49344199003537760。
收到貨時(shí)沒(méi)穿幾次，6月18日再次拿出來(lái)穿的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)鞋子有多處脫皮現(xiàn)象，隨后聯(lián)系了小紅書(shū)客服，客服說(shuō)會(huì)聯(lián)系商家解決，三個(gè)工作日給我答復(fù)。過(guò)了四五天小紅書(shū)并沒(méi)有聯(lián)系我，我再次找到客服，他才回復(fù)我商家說(shuō)收貨到反饋中間已經(jīng)有一個(gè)月時(shí)間，不給退換。難道商品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題就不屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題？我買(mǎi)的所有品牌的鞋子都是有三個(gè)月保修的，小紅書(shū)從始到終都沒(méi)有提起，鞋子也不知道是用什么材質(zhì)做的，一看就很劣質(zhì)。杭州沒(méi)有這個(gè)品牌專(zhuān)柜，所以我也沒(méi)地方驗(yàn)真假。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
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