(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月2日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”訂單取消不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶取消訂單 “天天網(wǎng)”不退款
邱女士于6月15日在天天網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值128.2元的化妝品，訂單號(hào)為7076383。
三天后發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)有發(fā)貨，于是我在6月18日取消訂單。之后無(wú)數(shù)次撥打客服電話要求退款，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。網(wǎng)上“在線客服“沒(méi)有客戶輸入窗。至今已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月仍未退款，且毫無(wú)消息。
案例二：“天天網(wǎng)”取消訂單后不退款
童先生于5月24日在天天網(wǎng)購(gòu)買了一個(gè)洗面奶，訂單號(hào)為7074720。
但是一個(gè)星期都沒(méi)有發(fā)貨，然后我取消了這個(gè)訂單。本以為他會(huì)自動(dòng)退款到我的賬戶里，但是等了很久都沒(méi)有收到退款的錢。于是我就去申請(qǐng)退款，申請(qǐng)退款后天天網(wǎng)也沒(méi)有給出任何回應(yīng)。
案例三：用戶取消訂單 “天天網(wǎng)”遲遲不退款
劉先生于5月22在天天網(wǎng)購(gòu)買了化妝品，訂單號(hào)為7074389。
三筆訂單一直不發(fā)貨，于是我取消訂單后退款，但是退款一直不到賬。于是我撥打天天網(wǎng)的客服電話，剛開(kāi)始還有客服接我的電話，但是卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)。直到現(xiàn)在我的退款也還沒(méi)有到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
