(電子商務研究中心訊) 2017年6月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨也不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 取消訂單無詳情
吳女士于6月13日在天天網(wǎng)下單購買粉底霜，訂單號為7076257，金額244.9元。
下單一周后未發(fā)貨，客服怎么都聯(lián)系不上，打客服電話永遠是沒人接。無奈我只能提出退款，網(wǎng)上馬上就同意退款，取消了訂單，但退款詳情無處去查，點售后或退款，顯示我沒有購物，不存在售后服務。
案例二：“天天網(wǎng)”未發(fā)貨 退款遲遲未到賬
王女士在天天網(wǎng)下單購買了一件商品，訂單號為7074350。
付款后，由于該平臺一直沒有發(fā)貨，于是我于6月21日辦理退貨，退貨后多次聯(lián)系客服，要求退款，但是聯(lián)系網(wǎng)絡客服無人回復，打電話給客服也無人接聽。退款至今沒有到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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