(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，也不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶“天天網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨
藍(lán)先生在天天網(wǎng)購(gòu)買了洗發(fā)水，訂單號(hào)為7076080。
結(jié)果十幾天了都不發(fā)貨，我打電話給客服，客服說(shuō)是快遞原因發(fā)不了貨，于是我就選擇了取消訂單，但我取消訂單后好幾天了，錢也沒(méi)退回來(lái)。我又打電話取系客服，電話也沒(méi)人接。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 不退款
林女士于5月20日在天天網(wǎng)下單購(gòu)物，訂單號(hào)分別為7073912和7073906，總金額147元和133.9元。
結(jié)果到了6月初還不發(fā)貨，每次詢問(wèn)客服都以快遞原因拖延。6月11日我取消訂單要求退款，網(wǎng)上客服不在線，留言不回，打電話沒(méi)有人聽(tīng)，至今無(wú)人處理，投訴無(wú)門。
案例三：“天天網(wǎng)”付款后 不發(fā)貨
汪女士于6月16日在天天網(wǎng)上購(gòu)買了面膜，訂單號(hào)為7076546。
之后將近半月時(shí)間未發(fā)貨，期間，我的母親多次尋找客服，然而平臺(tái)無(wú)人回應(yīng)，電話無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)奈只能留言，卻從未等到回復(fù)。本來(lái)母親學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物很開(kāi)心，現(xiàn)在卻遭遇這種事，希望天天網(wǎng)能夠退款，并對(duì)我的母親道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
