(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”退貨不退款 遭用戶投訴
李女士于5月16日在天天網(wǎng)購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為7072556和7075892。
后來天天網(wǎng)發(fā)信息說沒貨了所以近期發(fā)不了，叫我申請(qǐng)退款。于是我把訂單取消了，但是取消訂單后退款卻遲遲不到賬，打客服也沒人接。
案例二：“天天網(wǎng)”訂單取消 退款遲遲未到賬
林女士于5月20日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買了化妝品，金額一共是166.80元，訂單號(hào)為7074016。
等了幾天還沒收到貨我就聯(lián)系了網(wǎng)上客服，客服說是快遞那邊發(fā)不了，叫我等等。到了6月初還沒發(fā)貨，就打電話給客服叫他們退款，也馬上答應(yīng)了，說幾天后能到賬。今天查了下，支付寶沒收到退款，天天網(wǎng)上居然顯示訂單交易完成，這完全是詐騙嘛。
案例三：用戶取消訂單 “天天網(wǎng)”拒不退款
梁女士于5月3日在天天網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為7070204，金額379元。
由于平臺(tái)遲遲不發(fā)貨，客服解釋為圓通快遞的原因。于是我取消了訂單，于6月9日再次聯(lián)系客服，客服說是財(cái)務(wù)手動(dòng)退款，會(huì)跟進(jìn)處理。但是到6月24日仍未退款，客服已聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
