(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退、退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“拼多多”惡意拖欠保證金 回復(fù)：退款中
李女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào):pdd1785175070。
我在拼多多退店完成，退店后保證金應(yīng)該在6月16日前退，可是平臺(tái)沒有退，此平臺(tái)有惡意拖欠的慣例。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪正在退款處理當(dāng)中。
案例二：“拼多多”退款難 回復(fù)：商家簽收后退款
楊先生在拼多多團(tuán)購一臺(tái)空調(diào)，訂單號(hào): 170524-296157937284025。
5月26日物流就顯示到我們這里，直到到28號(hào)沒有送貨給我，給商家打電話商家還罵人。由于長(zhǎng)時(shí)間不送貨，6月5日就和老婆去商場(chǎng)買了一臺(tái)空調(diào)。物流6月8日才給我打電話說要給我送貨，解釋稱商家留錯(cuò)電話所以才沒有送貨。我在買空調(diào)前就給客服聯(lián)系過，他們不肯退款，說和商家溝通。我在物流信息上看到我簽收了空調(diào)，到6月18日為止我沒有簽收過任何物品，商家還未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，因物流送貨延誤，消費(fèi)者已經(jīng)重新選購了空調(diào)，拒收了商家的貨物，商家已經(jīng)通知物流盡快返回，已電聯(lián)消費(fèi)者告知，商家已經(jīng)聯(lián)系物流返件，待商家簽收后，商家會(huì)給客戶退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
