(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售殘次品，商家推脫不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
白女士于6月5日在小紅書app上買了尤妮佳紙尿褲M號兩包，訂單號:49681533845551900。
前天收到后發(fā)現(xiàn)每一片的襠部明顯褶皺發(fā)硬，以為是壓的就沒在意，孩子一尿里面全碎了，像塑料袋裝了一堆一小塊一小塊的東西，外部尿顯從襠部位置也無顯示，覺得買到殘次品。和之前在小紅書買的進行對比，聯(lián)系商家推脫責任，一會兒說放放就好了，說我開封儲藏不當和運輸壓導致。我認為是流水殘次品，因為每一片都是同個位置，于是我打開另一包發(fā)現(xiàn)也是這樣，和上次買的截然不同，襠有問題所以嚴重影響使用，一尿里面就都碎開了，商家最終說此類商品開了包裝就不管，不開封我怎么知道有問題，要求退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
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