(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 客服聯(lián)系未果
李女士于5月16日在天天網(wǎng)購買商品，訂單號(hào)為7072236,7074222,7074220。
由于網(wǎng)站一直不發(fā)貨，我于6月18日申請退款，但是等了很久平臺(tái)一直都不予處理，而且電話也不接，直到現(xiàn)在我的退款也還沒到賬。
案例二：“天天網(wǎng)”發(fā)貨慢 不退款
楊女士于5月9日在天天網(wǎng)購買70元商品，訂單號(hào)為7076634,7071137。
等了十三天都沒發(fā)貨，我就在網(wǎng)站上申請退款取消訂單。直到6月17日在天天網(wǎng)再次購買商品由于未發(fā)貨取消訂單申請退款時(shí)，才查詢到5月9日訂單退款情況發(fā)現(xiàn)根本沒有到賬。聯(lián)系客服，客服不在線，電話無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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