(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“攜程”的投訴，稱在“攜程”未盡國際機票代理的告知義務。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生是一名攜程10年以上的用戶。2016年6月17日，我通過攜程網(wǎng)為女兒單獨去美國華盛頓(紐約中轉)參加夏校預定了一張美國聯(lián)航的往返機票，攜程訂單號：2413152082。
購票后3天，在朋友的提醒下，電話美國聯(lián)航熱線電話咨詢有關乘機人年齡的限制，得知轉機的乘機人必須年滿16歲，否則必須有監(jiān)護人同行才能登機。然而，我通過攜程網(wǎng)預訂國際機票時，無論是訂票頁面還是隨后的短信通知，均未有過需要轉機的單獨乘機人年滿16歲限制的警示提醒。此后收到的行程單中也未有對此重大事項做過任何提示。為此導致我在支付了RMB11，391元的費用后，卻未能成行。
本著解決問題的積極態(tài)度，更是憑著對攜程的長期信任，我主動聯(lián)系攜程客服及各級售后服務機構，以期攜程能重視并能妥善解決問題。但，遺憾的是，時至今日，攜程對此事拖延推諉，遲遲不予妥善解決。讓人氣憤的是：在我投訴攜程后，攜程更新網(wǎng)頁，不滿16歲乘機錄入年齡后，系統(tǒng)自動在醒目位置紅字詳細提示。這件事本來是本人找出攜程漏洞，攜程應心存感激。反而，攜程要求本人提供6月17日的截屏。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/葵瓜子)
