(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱退貨退款難，售后服務(wù)差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”退貨難
黃女士在小紅書(shū)購(gòu)買面膜，訂單號(hào): 49615791525439928。
收到貨后發(fā)現(xiàn)面膜與商品宣傳不符合，與朋友自帶海購(gòu)回來(lái)的商品存在包裝上多處不一樣，在用戶體驗(yàn)中，自己感覺(jué)有明顯刺痛感而且不滋潤(rùn)，面膜厚等。與小紅書(shū)官方客戶溝通遲遲沒(méi)有任何進(jìn)展，客服堅(jiān)稱是正品，最后發(fā)現(xiàn)商家授權(quán)證明也沒(méi)有，售后服務(wù)不及時(shí)處理客戶問(wèn)題，電話售后服務(wù)電話永遠(yuǎn)打不通。
案例二：“小紅書(shū)”售后困難 退款難
任女士于6月9日在小紅書(shū)網(wǎng)購(gòu)了一款0-4歲的寶寶安全座椅，訂單號(hào): 49697971409280142。
拆包試用后發(fā)現(xiàn)座椅偏小。我們寶寶8個(gè)月大，20斤，肩部已卡在座椅兩側(cè)。考慮后續(xù)使用的時(shí)候會(huì)偏小，故寄回退款。寄回后5個(gè)工作日，商家未予處理，多次聯(lián)系小紅書(shū)客服，客服態(tài)度強(qiáng)硬，以包裝袋，說(shuō)明書(shū)破損為由，拒絕退款。 對(duì)客戶接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
