(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱不發(fā)貨，取消訂單后不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨不退款
阮女士于2017年5月21日在天天網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào):7073841，7073850，7073838。
總共三單，每單是177.90元，過(guò)了很久沒(méi)發(fā)貨，5月31日商家短信告知，你的訂單7073841、7073850暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，建議取消訂單。我取消訂單后商家一直不退款，打電話過(guò)去說(shuō)催下財(cái)務(wù)，聯(lián)系客服也是這樣說(shuō)，現(xiàn)在電話打過(guò)去直接欠費(fèi)，無(wú)法撥通。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨取消訂單后不退款
董女士于2017年5月25日在天天網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào):7074778。
由于下單后一直未發(fā)貨，詢問(wèn)平臺(tái)客服，解釋為平臺(tái)正在更換物流合作商，發(fā)貨時(shí)間不確定。于是按客服提示取消訂單，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)是三到五個(gè)工作日退款即可原路返還，但至今仍未到帳。打過(guò)2次電話給客服都說(shuō)會(huì)給退，每次都說(shuō)3-5日，拖延時(shí)間，但一直不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
