(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“卷皮網(wǎng)”錯(cuò)發(fā)后沒(méi)有補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宿先生在好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站加運(yùn)費(fèi)257元人民幣網(wǎng)購(gòu)阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)生活黑色運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲一條，訂單號(hào): 170405283638。
收到褲子以后只穿過(guò)一次，洗過(guò)一次，然后黑色的褲子變成了大部分紅色的。變色特別嚴(yán)重，現(xiàn)在已經(jīng)又黑又紅，然后就懷疑是假貨，用手機(jī)掃了掃褲子上的碼上面不顯示商品信息確定了我的懷疑，隨后給好樂(lè)買(mǎi)客服聯(lián)系，那邊讓我上傳照片，我也發(fā)過(guò)去了，說(shuō)48小時(shí)與我聯(lián)系，但是一直沒(méi)有聯(lián)系，我再打過(guò)電話去他又讓我耐心等待，而且說(shuō)我買(mǎi)的褲子沒(méi)法給我提供售后服務(wù)，至于怎么處理要他們聯(lián)系完供應(yīng)商。問(wèn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，客服說(shuō)這個(gè)也不確定，讓我耐心等待。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
