(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱下單一個(gè)月還沒(méi)有發(fā)貨等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”訂單不發(fā)貨退款無(wú)人理
周女士于2017年5月22日注冊(cè)天天網(wǎng)并拍下兩筆訂單，訂單號(hào):7074264/7074266。
拍下訂單第三天后還未發(fā)貨，便聯(lián)系商家，對(duì)方以圓通快遞暫時(shí)發(fā)不了貨為由，建議取消訂單，我便與其溝通可以等一個(gè)星期。直到6月2日，已有10天還未發(fā)貨，便取消了訂單，三日后未收到退款，又再次聯(lián)系商家明確退款事宜，商家說(shuō)還未提交到財(cái)務(wù)，立即幫我處理。一周后仍未收到退款，聯(lián)系商家，商家還是說(shuō)未提交到財(cái)務(wù)，幫我處理。至6月14日、6月15日多次與商家聯(lián)系一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
案例二：“天天網(wǎng)”下單一個(gè)月還沒(méi)有發(fā)貨
武女士在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào): 7072239。
下單后一個(gè)月還沒(méi)有發(fā)貨，之前一直跟客服聯(lián)系過(guò)，告訴我是快遞有問(wèn)題然而網(wǎng)站上還在賣(mài)。這么長(zhǎng)時(shí)間都不能發(fā)貨，頁(yè)面上也沒(méi)有提示，并且沒(méi)有客服主動(dòng)聯(lián)系我說(shuō)明情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
