(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對“拼多多”的投訴,稱退店保證金不退還。

(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
案例一:“拼多多”退店保證金退款拖延 回復(fù):處理中
聶先生于4月底入駐拼多多,訂單號:pdd1963241469。
因?yàn)閭€人原因申請退店,期間店鋪并無訂單產(chǎn)出,之后拼多多提出各種要求,我一一照辦了,然后他們提示我要審核一個月,一個月之后又再次提示要半個月才能處理退款款項(xiàng),要半個月才能打款,2000元前后磨了無數(shù)時間接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,拼多多表示經(jīng)核實(shí),該店鋪目前退款處理當(dāng)中,商家后臺可以查看到款項(xiàng)動態(tài)。
案例二:商家稱“拼多多”疑似詐騙保證金
張先生是拼多多的一名商家。
我的店鋪登錄不上,咨詢客服,客服說要一個本人手持身份證的照片,我發(fā)過去之后客服讓我重新拍,我嚴(yán)重懷疑這個平臺想詐騙商家保證金。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,拼多多表示經(jīng)核實(shí),該店鋪于5月18日打款完畢。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解,拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見:http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕)
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