(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”的投訴，稱(chēng)丟件不賠償全額。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
武女士于4月30日通過(guò)海帶寶將所購(gòu)商品轉(zhuǎn)運(yùn)到國(guó)內(nèi)，百世匯通單號(hào)50481531208503，訂單號(hào)：XJ201705053597062。
我已先后向海帶寶以及百世匯通反應(yīng)情況，并已核實(shí)了丟件，海帶寶給出的賠償方案是1350元外加322元運(yùn)費(fèi)，只是貨品總價(jià)的一半，并且是只賠償?shù)胶氋~戶(hù)，并非現(xiàn)金賠償。理由是他們單方面規(guī)定賠償價(jià)格以貨品小票價(jià)格或海帶寶網(wǎng)站申報(bào)價(jià)格中較低的為準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，貨品價(jià)值有正規(guī)購(gòu)物發(fā)票足以證明，海帶寶單方面做出這種不合理規(guī)定讓我很難接受。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示我司接收到武女士委托的包裹時(shí)，在武女士支付運(yùn)費(fèi)時(shí)，要求武女士提供申報(bào)包裹內(nèi)商品真實(shí)品名及價(jià)值，同時(shí)在提交的界面有重要提醒：請(qǐng)如實(shí)申報(bào)信息，因提供錯(cuò)誤、不完整、不實(shí)信息等造成不能正常使用服務(wù)或遭受其他損失，需自行承擔(dān)責(zé)任。武女士提交給到我司的商品價(jià)值共計(jì)為：1350.85元。
我司官網(wǎng)理賠條款，當(dāng)中有特別說(shuō)明：一旦包裹發(fā)生理賠，我們按商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)值和申報(bào)價(jià)值中較低的一個(gè)進(jìn)行賠付。
針對(duì)此情況我司最終的賠償方案為：商品價(jià)值1350.85元+運(yùn)費(fèi)312元，另我司會(huì)賠償此筆金額的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)用，共計(jì)49.89元。用戶(hù)可自行在我司官網(wǎng)操作提現(xiàn)，3個(gè)工作日左右會(huì)將余額提現(xiàn)到武女士指定的支付寶帳戶(hù)當(dāng)中。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
