(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“好樂買”的投訴，稱下單十天未發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年6月2日在好樂買購買了兩雙富貴鳥牌女士涼鞋，訂單號(hào)：170602356605。
購買時(shí)貨源充足，下單后前兩天處于有貨狀態(tài)，之后售罄。好樂買網(wǎng)站承諾：普通商品付款成功后24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，3-5天左右送達(dá)。如遇節(jié)假日或促銷活動(dòng)，發(fā)貨量較大時(shí)，預(yù)計(jì)會(huì)在24-72小時(shí)發(fā)出，客服會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)您的訂單發(fā)貨情況。但是購買5日后，我聯(lián)系好樂買客服，對(duì)方說產(chǎn)品瑕疵無法發(fā)出。首先好樂買有承諾發(fā)貨時(shí)效，且我購買后一直顯示有貨，好樂買要求我退款時(shí)，其他商城也顯示售罄。
我要求好樂買給我調(diào)貨，兩天后好樂買客給我來電要求我退款，我質(zhì)疑好樂買是賣低了價(jià)格不肯發(fā)貨，客服說確實(shí)無貨，讓我自己看看各網(wǎng)站是否也沒貨，如果有貨，立刻通知他們。我覺得本身就是他們的工作，卻推給了消費(fèi)者，一小時(shí)后，我發(fā)現(xiàn)其他商家有貨，并致電他們，好樂買承諾24小時(shí)給我回復(fù)，但是48小時(shí)后，客服回電繼續(xù)要求我退款。一直過了11天，仍無答復(fù)，現(xiàn)在我要求好樂買兌現(xiàn)承諾，調(diào)貨發(fā)貨，或者給我補(bǔ)齊差價(jià)，我在其它網(wǎng)商處購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
