(電子商務研究中心訊) 2017年6月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“攜程”的投訴，稱“攜程”疑似泄露信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
顏先生在攜程訂了酒店，訂單號: 3521465786。
在麗江的時候不知道為什么當?shù)氐暮谲囉形业碾娫捥柎a，后來師傅說是攜程領隊的人。酒店告知攜程要聯(lián)系我接機，卻把我的電話給了當?shù)胤欠I運的黑車司機，這種事情太惡劣了，我的個人信息被泄漏，人身安全也遭到威脅！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。6月20日，收到攜程的回復，稱經核實，我司微領隊平臺為客人通過我司預訂酒店，機票，度假產品時，我司微信推送平臺，實際該微信群對于當?shù)氐娘L土人情以及名勝古跡做相關介紹。我司微領隊無權限查看消費者的訂單信息以及個人信息，故無法得知并泄漏信息。
目前我司聯(lián)系消費者，讓消費者提供泄漏的訂單以及司機電話以便我司查證，消費者不愿配合提供，我司也無法查證，雙方無法達成一致。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵)
