(電子商務研究中心訊) 2017年6月17日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“攜程”的投訴，稱“攜程”酒店預訂成功，結果到店無房。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
矯先生于2017年6月11日通過攜程網預定賓館標準間兩晚,并通過支付寶成功繳費216元,訂單號: 106980000666。
隨后攜程網發(fā)短信給我，提示預定成功。但令人氣憤的是6月14日下午6點在我要入住時竟被告知標準間住滿了,沒有房間了，那我花錢預定的房間不白費了？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。6月20日，收到攜程的回復，稱我司已核實酒店不承認到店無房情況屬實，此投訴已與客人溝通解釋，建議客人下次及時反饋，考慮服務感受已補償客人50元現(xiàn)金至其銀行卡，客人已接受我司安撫。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
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