(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱不發(fā)貨、退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”下單半個(gè)多月未發(fā)貨未退款
王女士于2017年5月20日在天天網(wǎng)購(gòu)買森田藥妝面膜4盒，訂單號(hào)：7073972。
等了1周左右一直未發(fā)貨，留言客服，說(shuō)是合作的圓通快遞站點(diǎn)正在調(diào)整，所以發(fā)貨延遲，可是又過(guò)了兩天發(fā)來(lái)一條短信，讓我取消訂單，6月1日取消訂單，期間6月8日打過(guò)電話詢問(wèn)什么時(shí)候退款，說(shuō)是盡快，今天都6月12日，退款還沒(méi)有到位。
案例二：“天天網(wǎng)”退款難商家“失聯(lián)”
廖女士在天天網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)：91110108680499123X。
下單10多天一直未發(fā)貨，商家發(fā)短信提示稱暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，叫用戶取消訂單，退款3-5個(gè)工作日退到支付賬戶，問(wèn)題是一周后卻還未退款，所有聯(lián)系方式都無(wú)法聯(lián)系到商家。
案例三：“天天網(wǎng)”一個(gè)月未發(fā)貨
肖女士是于5月16日在天天網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào): 7072267、7072289等。
天天網(wǎng)從5月16日10:00開(kāi)始搞活動(dòng)，我于當(dāng)天10:03準(zhǔn)時(shí)付款，可是天天網(wǎng)一直拖著不發(fā)貨，找客服，客服稱沒(méi)辦法，問(wèn)他們到底什么時(shí)候發(fā)貨，客服回復(fù)我說(shuō)不知道，也沒(méi)法給期限，所有客服都統(tǒng)一口徑，要不就是裝可憐，到現(xiàn)在差不多一個(gè)月了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
