(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金難退、退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”店鋪資金不能提現(xiàn) 回復(fù)：處理中
繼先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào):146793。
店鋪資金不能提現(xiàn)，也不能退店。聯(lián)系客服咨詢以后不給予回復(fù)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪為楷恩服裝專營店關(guān)聯(lián)店鋪，目前正在處理中，商家已聯(lián)系我司專員。
案例二：“拼多多”疑似惡意延期商戶退店 商家有一筆訂單未錄入單號(hào)
張女士是拼多多的一名商家，店鋪編號(hào):3547。
根據(jù)拼多多退店要求，最后一個(gè)客戶收到貨后30天退店，按照操作始終有客戶未確認(rèn)收貨和有客服沒有處理，點(diǎn)擊鏈接，后臺(tái)并沒有顯示所說的商品確認(rèn)訂單及未處理客服。與拼多多退店客服溝通，拿出個(gè)2016年10月份用戶已經(jīng)收貨的訂單稱我們未操作發(fā)貨，但是對方后臺(tái)未發(fā)貨中并沒有此訂單，明顯是對方后臺(tái)bug，還讓我們繼續(xù)等待45天后退店，拼多多平臺(tái)明顯惡意延遲商戶退店，有非法集資嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家有一筆訂單未錄入單號(hào)，錄入單號(hào)45天后辦理退店。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：商家打款憑證有誤
戴女士于2017年1月由支付寶繳納保證金到拼多多，訂單號(hào)：pddf575687616。
現(xiàn)在退店把支付寶打款憑證上傳，拼多多三次都駁回退店申請，不給退保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪商家提供的打款憑證有誤被駁回，專員已郵件回復(fù)商家聯(lián)系方式。
案例四：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已打款
盧女士于2017年2月26日申請入駐拼多多商家，并交納了2000元保證金，訂單號(hào):pdd960670413。
因?yàn)榫τ邢?，加上一直無訂單，并于5月申請退店。6月12日查看后臺(tái)，顯示已完成退款流程，但是并沒收到保證金，客服電話一直沒人接，要么就是占線，根本聯(lián)系不到客服。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，6月6日已打款。
案例五：“拼多多”客服疑似與平臺(tái)商家勾結(jié) 退款難 回復(fù)：已退款
易女士于6月6日在拼多多購買一瓶化妝品，訂單號(hào): 170608-465971522562810。
拍下后發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)單了，立即聯(lián)系商戶說不要發(fā)貨，需要退款，然而此平臺(tái)拍錯(cuò)當(dāng)時(shí)是沒有退款入口的，只有等到24小時(shí)拼團(tuán)不成功才能退款，拼團(tuán)成功后也需要聯(lián)系平臺(tái)客服才能退款。一天后商戶強(qiáng)行發(fā)貨，我申請退款，商家拒絕說快遞已發(fā)，但我根本沒有收到貨，聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服介入，平臺(tái)客服直接駁回退款申請，支持商家的強(qiáng)行買賣行為，并關(guān)閉用戶的退款通道，平臺(tái)官方客服處理方式蠻橫無理，不講事實(shí)依據(jù)，與商家勾結(jié)，以此強(qiáng)行提高其平臺(tái)銷售額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
