(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似售假、退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似惡意處罰商家退店難 店鋪商品貨不對(duì)板
夏先生于4月底入駐拼多多商城，訂單號(hào):50373。
因?yàn)閭€(gè)人原因申請(qǐng)退店，期間店鋪并無(wú)訂單產(chǎn)出，之后拼多多提出各種要求，我一一照辦了，然后他們提示我要審核一個(gè)月，一個(gè)月之后又再次提示要半個(gè)月才能處理退款款項(xiàng)，要半個(gè)月才能打款，一直推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，店鋪存在貨不對(duì)板問(wèn)題，專員會(huì)聯(lián)系商家處理相關(guān)事項(xiàng)。
案例二：用戶稱“拼多多”推脫不退款 商家已退款
張女士在拼多多購(gòu)買商品，訂單號(hào):170601-362725438721328。
本人在拼多多購(gòu)物平臺(tái)由于買多了，和商家商議好拒收包裹退回即可申請(qǐng)退款。現(xiàn)在商家收到貨，但是不處理退款，稱沒(méi)有退款權(quán)利，所以要找拼多多平臺(tái)申請(qǐng)退款，拼多多平臺(tái)多次推脫不肯退款
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款。
案例三：“拼多多”疑似銷售假冒偽劣商品 已退款
許先生在拼多多購(gòu)買一件商品，訂單號(hào)：170523439310116481189。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品是三無(wú)產(chǎn)品，希望有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
