(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.10 0ec.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)無(wú)故取消用戶(hù)使用新人注冊(cè)優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)的訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”商家單方面取消訂單
董女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)紫米面包，訂單號(hào)：49602159861947700。
同學(xué)分享鏈接，說(shuō)首次下載并注冊(cè)小紅書(shū)會(huì)獲得薯券，用來(lái)購(gòu)買(mǎi)紫米面包的話(huà)只需一元，很多同學(xué)都下載并注冊(cè)了小紅書(shū)，并成功下單。下單后兩到三天內(nèi)小紅書(shū)商家單方面的取消了訂單，與客服聯(lián)系，客服并沒(méi)有給出合理的解釋?zhuān)徽f(shuō)會(huì)把我的實(shí)付款還給我，我并不滿(mǎn)意結(jié)果。之后承諾三天內(nèi)回電話(huà)聯(lián)系我，當(dāng)晚就來(lái)了電話(huà)，電話(huà)內(nèi)容也僅是告知只會(huì)還實(shí)付的一元錢(qián)，當(dāng)時(shí)用掉的薯券也不會(huì)退還，且沒(méi)有對(duì)商家取消訂單作出解釋?zhuān)赞o感覺(jué)不耐煩。我的同學(xué)都被退單了，我覺(jué)得這就是虛假營(yíng)銷(xiāo)，用優(yōu)惠促使大家下載并注冊(cè)小紅書(shū)，性質(zhì)惡劣。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“小紅書(shū)”單方面取消訂單 毫無(wú)誠(chéng)信可言
李女士于5月30日在小紅書(shū)app上以248元購(gòu)得限時(shí)特價(jià)產(chǎn)品哺樂(lè)多哺乳內(nèi)衣背心套裝，并已完成付款，訂單號(hào): 49611106697629100。
6月1日，該平臺(tái)以商家定價(jià)錯(cuò)誤為由，單方面取消訂單，與在線(xiàn)客服交涉，客服除了聲明已發(fā)一張20元優(yōu)惠券之外，沒(méi)有給出任何有誠(chéng)意的解決辦法，還單方面結(jié)束咨詢(xún)，這種不顧消費(fèi)者權(quán)益和感受、毫無(wú)契約精神的處理問(wèn)題態(tài)度令人無(wú)法接受。
案例三：“小紅書(shū)”因賣(mài)家原因無(wú)故取消訂單
劉先生使用優(yōu)惠券在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)一箱紫米面包，訂單號(hào): 49603661791166667。
下單后遲遲沒(méi)有發(fā)貨，5月31日查看訂單發(fā)現(xiàn)商家已強(qiáng)制取消訂單。退款將于24小時(shí)內(nèi)完成，但目前24小時(shí)已過(guò)，仍未收到退款，小紅書(shū)客服說(shuō)是自己的問(wèn)題，導(dǎo)致未能出貨，我感覺(jué)被欺騙了。
案例四：“小紅書(shū)”單方面取消訂單拒絕發(fā)貨
黃先生在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào): 49598971796840308。
小紅書(shū)新人送滿(mǎn)減券滿(mǎn)16-15,并且是全場(chǎng)券,在這張券未過(guò)期時(shí)，小紅書(shū)的食品打折17元而且包郵，付款時(shí)完全正常，無(wú)異常顯示。我付款聯(lián)系電話(huà)為投訴時(shí)所填電話(huà)，登錄賬號(hào)為本人常用qq，身份證和姓名均為本人，但小紅書(shū)在付款成功兩天后單方面取消訂單，詢(xún)問(wèn)客服給出的答案為訂單并未支付成功。要求小紅書(shū)立即發(fā)貨或者做出賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
