(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.10 0ec.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱無故取消用戶使用新人注冊優(yōu)惠券購買的訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商家單方面取消訂單
董女士在小紅書購買紫米面包，訂單號：49602159861947700。
同學(xué)分享鏈接，說首次下載并注冊小紅書會獲得薯券，用來購買紫米面包的話只需一元，很多同學(xué)都下載并注冊了小紅書，并成功下單。下單后兩到三天內(nèi)小紅書商家單方面的取消了訂單，與客服聯(lián)系，客服并沒有給出合理的解釋，只說會把我的實(shí)付款還給我，我并不滿意結(jié)果。之后承諾三天內(nèi)回電話聯(lián)系我，當(dāng)晚就來了電話，電話內(nèi)容也僅是告知只會還實(shí)付的一元錢，當(dāng)時(shí)用掉的薯券也不會退還，且沒有對商家取消訂單作出解釋，言辭感覺不耐煩。我的同學(xué)都被退單了，我覺得這就是虛假營銷，用優(yōu)惠促使大家下載并注冊小紅書，性質(zhì)惡劣。
案例二：用戶稱“小紅書”單方面取消訂單 毫無誠信可言
李女士于5月30日在小紅書app上以248元購得限時(shí)特價(jià)產(chǎn)品哺樂多哺乳內(nèi)衣背心套裝，并已完成付款，訂單號: 49611106697629100。
6月1日，該平臺以商家定價(jià)錯(cuò)誤為由，單方面取消訂單，與在線客服交涉，客服除了聲明已發(fā)一張20元優(yōu)惠券之外，沒有給出任何有誠意的解決辦法，還單方面結(jié)束咨詢，這種不顧消費(fèi)者權(quán)益和感受、毫無契約精神的處理問題態(tài)度令人無法接受。
案例三：“小紅書”因賣家原因無故取消訂單
劉先生使用優(yōu)惠券在小紅書購買一箱紫米面包，訂單號: 49603661791166667。
下單后遲遲沒有發(fā)貨，5月31日查看訂單發(fā)現(xiàn)商家已強(qiáng)制取消訂單。退款將于24小時(shí)內(nèi)完成，但目前24小時(shí)已過，仍未收到退款，小紅書客服說是自己的問題，導(dǎo)致未能出貨，我感覺被欺騙了。
案例四：“小紅書”單方面取消訂單拒絕發(fā)貨
黃先生在小紅書購買商品，訂單號: 49598971796840308。
小紅書新人送滿減券滿16-15,并且是全場券,在這張券未過期時(shí)，小紅書的食品打折17元而且包郵，付款時(shí)完全正常，無異常顯示。我付款聯(lián)系電話為投訴時(shí)所填電話，登錄賬號為本人常用qq，身份證和姓名均為本人，但小紅書在付款成功兩天后單方面取消訂單，詢問客服給出的答案為訂單并未支付成功。要求小紅書立即發(fā)貨或者做出賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
