(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量有問(wèn)題退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017年5月8日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件白色兩件套蕾絲連衣裙，訂單號(hào)：3051923014942498291。
最初收到貨物時(shí)非常滿(mǎn)意，然而洗完撈出來(lái)胸前就破了兩個(gè)大洞，蕾絲抽絲了。剛買(mǎi)的衣服還沒(méi)有穿過(guò)就報(bào)銷(xiāo)了，跟卷皮網(wǎng)客服多次聯(lián)系交涉未果，對(duì)方以已經(jīng)洗過(guò)的衣服影響二次銷(xiāo)售為由拒絕退換貨，只提供15元的代金券作為賠償。我覺(jué)得洗過(guò)一次就報(bào)銷(xiāo)的衣服本身就存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，商家或者卷皮網(wǎng)的質(zhì)檢不過(guò)關(guān)，水洗并不能作為不予退換貨的理由。
衣服不洗怎么穿，85塊錢(qián)的衣服也不至于洗一次就破了，我花了85塊錢(qián)買(mǎi)了件一次都沒(méi)穿的衣服，這難道不是商品本身的質(zhì)量問(wèn)題嗎。我認(rèn)為卷皮網(wǎng)和商家的態(tài)度及處理問(wèn)題的方式嚴(yán)重影響了消費(fèi)者利益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶(hù)22日聯(lián)系客服反饋商品洗后破洞要求退貨退款，客服告知商品洗過(guò)影響二次銷(xiāo)售不支持退貨退款。31日接到用戶(hù)再次反饋，客服聯(lián)系用戶(hù)解釋?zhuān)唐酚绊懚武N(xiāo)售本來(lái)不支持退貨退款，考慮到用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)度，客服多次和商家協(xié)商，最終同意用戶(hù)申請(qǐng)快遞未送達(dá)僅退款，商品不用退回。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
