(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家資金、退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似利用次品欺騙消費(fèi)者 回復(fù)：已退款
李先生在拼多多購(gòu)買蘋(píng)果10斤，訂單號(hào):170527-407241190401482。
收到貨物檢查貨物外包裝完好，但是打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)包裝里面的蘋(píng)果全部為壓爛或者壓碎的狀態(tài)。找商家咨詢后說(shuō)是正常情況。我向他們具體說(shuō)明情況，并發(fā)了實(shí)拍圖片若干張，對(duì)方一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們是小本生意，只賠償金額8元，拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家?guī)拖M(fèi)者辦理退款。
案例二：商家稱店鋪資金被“拼多多”凍結(jié) 商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
陳先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 179014。
當(dāng)天發(fā)了貨，只是物流信息晚掃了幾小時(shí)，他們就判定虛假發(fā)貨，申訴無(wú)效。要求解凍，一般15天后資金都被永久凍結(jié)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
