(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似胡亂處罰、櫻桃腐爛嚴(yán)重。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似胡亂處罰 回復(fù)：刷券情況屬實(shí)
劉先生是拼多多的一名商家，訂單號: pdd2001337870。
拼多多處罰說我在平臺刷單套現(xiàn)，處罰中沒有出示店鋪里面的訂單編號，新店開張前期刷過幾單，也沒有賣過，聽別人說這個(gè)平臺根本沒有套券過，就算是要處罰，也應(yīng)該在刷單的時(shí)候通知商家，26號通知說是18號以前有刷單的行為，連規(guī)則上說的第一次警告也沒有，感覺是隨意處罰，要求出示套券的訂單憑證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪刷券情況屬實(shí)。
案例二：“拼多多”櫻桃腐爛嚴(yán)重聯(lián)系不上客服 已退款
何女士在拼多多購買櫻桃，訂單號: 170524-305290849921347。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有很多壞果，商品介紹說發(fā)現(xiàn)壞果聯(lián)系客服賠償，但是我聯(lián)系客服始終發(fā)不出去消息，聯(lián)系不上賣家客服，在微信公眾號平臺聯(lián)系賣家一直顯示聊天連接失敗。點(diǎn)撥打電話那個(gè)選項(xiàng)，店家根本沒有留電話，只有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號，后來我在微信平臺聯(lián)系官方客服也聯(lián)系不上，打官方客服一直說客服繁忙沒人接電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家已幫用戶辦理退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
