(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似凍結(jié)商家資金、貨不對(duì)板等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”不退保證金客服一直不回復(fù) 已退保證金
朱先生于2017年5月3日繳納保證金1000元入駐拼多多，訂單號(hào):pdd1864409237。
后因拼多多平臺(tái)問題，本人申請(qǐng)退出拼多多商家。在申請(qǐng)的過程中，拼多多平臺(tái)封掉了我的商家?guī)ぬ?hào)，不能登錄，1000元保證金也沒有退還。多次聯(lián)系拼多多客戶，無人回復(fù)，客服電話一直打不通。從網(wǎng)上查到很多和我一樣的商家，都沒有拿到拼多多退還的保證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名2017年5月11日已經(jīng)打款。
案例二：“拼多多”商品貨不對(duì)板退款難 商家已退款
朱女士在拼多多購買蘋果，訂單號(hào):170520-474560538242604。
收到貨發(fā)現(xiàn)不是賣家宣傳的蘋果，跟圖上完全不符合，果子黃黃的、軟軟的，一點(diǎn)都不新鮮，看起來快壞了。其中有6個(gè)蘋果有明顯的腐爛痕跡，聯(lián)系賣家不處理，不給退款，給客服發(fā)消息總是找借口推脫責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)專員已幫消費(fèi)者辦理退款。
案例三：商家稱“拼多多”平臺(tái)疑似惡意凍結(jié)資金店鋪 延遲發(fā)貨
王先生是拼多多的一名商家，店鋪編號(hào)：25611、80445。
拼多多平臺(tái)惡意凍結(jié)我的資金，對(duì)于凍結(jié)資金的原因沒有做任何說明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪和關(guān)聯(lián)店鋪延遲發(fā)貨情況屬實(shí)。
案例四：“拼多多”凍結(jié)商家資金 店鋪刷券情況屬實(shí)
董先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào):pdd195431129。
店鋪資金被凍結(jié)不能提現(xiàn)，這個(gè)網(wǎng)站客服是虛設(shè)，電話打不通，客服也聯(lián)系不了，也沒有相應(yīng)的規(guī)范和最終處理回復(fù)，說我刷單套現(xiàn)，刷單套現(xiàn)也不能凍結(jié)資金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪刷券情況屬實(shí)。
案例五：“拼多多”貨不對(duì)板客服態(tài)度差 已回電致歉
黃女士在拼多多購買商品，訂單號(hào): 3101304769591，3101304769593。
收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片差距很大，聯(lián)系客服后客服主管領(lǐng)導(dǎo)用譏諷的口吻反問我紅燒牛肉面里面有很多的牛肉嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已回電致歉。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
