(電子商務研究中心訊) 一、事件背景
6月1日凌晨，順豐在阿里巴巴菜鳥物流平臺的數(shù)據(jù)接口突然被關閉，導致部分商家和消費者信息混亂。菜鳥6月1日下午發(fā)布公告稱正在與順豐溝通，順豐回應稱，此舉是菜鳥“有針對性的封殺”。順豐表示，2017年5月，菜鳥提出以數(shù)據(jù)安全為由停止與豐巢的合作，并在6月1日下線豐巢接口信息。6月1日0點，菜鳥以到期為由下線豐巢接口信息，有針對性地封殺豐巢。
菜鳥表示，該事件系順豐方面突然主動關閉數(shù)據(jù)接口所致。此前為保護消費者信息安全，正在進行全網(wǎng)數(shù)據(jù)信息安全升級，加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證，但順豐及豐巢并不配合。
6月2日上午，京東集團創(chuàng)始人劉強東在今日頭條發(fā)表信息稱，“我相信順豐的品質、王衛(wèi)的為人！現(xiàn)在公民發(fā)送的所有私人快遞信息，不管是不是該平臺的都被拿走！已經嚴重違法！公民的隱私信息誰來保護？呼吁有關部門調查！”
同日，京東再度放出消息與順豐進一步合作。當天，京東方面發(fā)布信息稱，京東全面接入順豐旗下豐巢自提柜，年內將覆蓋26個城市。目前雙方的合作已經覆蓋了13個城市，日均訂單超過5萬單。計劃在年底之前將合作范圍擴展至全國26個城市，接入一萬臺的豐巢智能快遞自提柜。
對此，中國電子商務研究中心主任曹磊認為，這意料之中，因為早在一年前雙方就開始了業(yè)務對接，并在今年5月底正式開始全面合作。首先，從業(yè)務互補性來看，豐巢的智能自提柜對京東最后一公里配送服務是一個非常有效的補充，這種快捷、方便的24小時無人自助式收貨服務越來越受到了社區(qū)居民和校園用戶的歡迎，智能快遞柜的開放性，也已經成功接入了大量快遞公司，并且受到了快遞員的追捧，極大地提高了配送效率。其次，從公司戰(zhàn)略和業(yè)務來看，這也洽洽印證了“敵人的敵人就是朋友”這句名言。就目前態(tài)勢而言，順豐與京東盡管各自都有開展電商、物流、金融業(yè)務，但總體而言，雙方還是處于“合大于競”的狀態(tài)；而順豐與阿里系而言，自從有了“菜鳥網(wǎng)絡”在淘寶、天貓與各大快遞公司中間“橫插一杠”后，雙方逐漸由“競大于合”開始轉向“合大于競”。
二、相關數(shù)據(jù)
據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年民營快遞企業(yè)業(yè)務量完成282.4億件，實現(xiàn)業(yè)務收入3328.8億元。民營快遞已經占到了整個市場的90.3%，業(yè)務額占到了80.8%，而電商件占民營快遞總量的七成以上。
據(jù)網(wǎng)經社(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年，順豐業(yè)務量為25.8億，截止2016年底順豐末端網(wǎng)點數(shù)為13000余家，縣級城市覆蓋率為91.58%。
三、專家點評
對此事件，長期跟蹤研究電商、互聯(lián)網(wǎng)用戶權益保護的行業(yè)“智庫”——網(wǎng)經社發(fā)表本快評，供參考。
3.1矛盾根源
對此，網(wǎng)經社主任曹磊認為，由電商起家的阿里近年來在物流領域也大有動作，阿里業(yè)務也從線上往線下走；而從快遞起家的順豐近年來在電商領域也頻頻出擊，業(yè)務從線下往線上走。雙方在業(yè)務上從互補到更多的競爭，逐漸產生根本利益了沖突，在對物流、用戶流、商品流、資金流和大數(shù)據(jù)流上的控制權的爭奪矛盾日漸凸顯，“長痛不如短痛”，這才是本次“封殺門”的根源所在。
而菜鳥網(wǎng)絡伸向快遞公司的核心數(shù)據(jù)，希望整合更多快遞公司直接數(shù)據(jù)，但對于順豐來說，核心數(shù)據(jù)是企業(yè)命脈，失去客戶數(shù)據(jù)只會使自己更依附于阿里系平臺，自然是不愿意的。
而在電商業(yè)務上，順豐和“三通一達”為代表的民營快遞公司內心一直都極力想擺脫對單一電商巨頭平臺的依賴，選擇“單飛”以及包括自營電商平臺在內的新的業(yè)務增長點。對此，網(wǎng)經社主任曹磊認為，順豐鐵了心干電商的原因之一在于：快遞業(yè)屬于電商行業(yè)的末端，勞動密集型產業(yè)，隨著勞動力、包裝原材料、運輸和房租的日漸上漲，利潤與自然電商業(yè)務無法相比，即使短期虧數(shù)億，但順豐依舊會在電商和互聯(lián)網(wǎng)金融(支付、消費金融、理財、供應鏈金融等)上持續(xù)發(fā)力?，F(xiàn)在順豐官網(wǎng)和微信號電商的推廣力度依舊很大，充分說明了順豐的野心。
在電商業(yè)務探索上，順豐有過多次的失敗經歷，可謂“屢敗屢戰(zhàn)”，早在2009年，順豐就開始了全產業(yè)鏈化布局。據(jù)網(wǎng)經社(100EC.CN)跟蹤研究表明，近年來順豐探索了諸多電商和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務，上線了一系列平臺，包括：“順豐E商圈”(食品日用品電商)、“嘿客”后更名為“順豐家”(O2O電商)、“順豐優(yōu)選”(網(wǎng)上超市)、”尊禮會”(商務禮品電商)、“豐趣海淘”(自營跨境進口電商)、“順豐大當家”(生鮮農產品電商)、“豐賣網(wǎng)”(出口俄羅斯電商)、“大物圖”(生鮮B2B平臺)、“順手付”(第三方支付)、順豐尊享(網(wǎng)絡理財)等，以及諸多電商產業(yè)園區(qū)，正朝著“物流+電商+金融”的生態(tài)圈布局(詳見順豐生態(tài)型專題：qjkhjx.com/zt/qy_sf/)。順豐一直不去嘗試其他新的突破點，電商依舊是其必然做的業(yè)務。
網(wǎng)經社特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻(專家微信互動：shliminlawyer)律師也認為：順豐和菜鳥表面上相互封殺，實則雙方各懷鬼胎由來已久，大數(shù)據(jù)背景下快速獲取另一方數(shù)據(jù)既能稱王。雙方均意圖以保護用戶數(shù)據(jù)之名，行窺探對方企業(yè)數(shù)據(jù)信息。
網(wǎng)經社主任曹磊認為，事情的起因主要是菜鳥方面想要獲得順豐更多的信息數(shù)據(jù)，而順豐方面表示不愿配合，難以接受菜鳥提出的合作要求。如今淘寶菜鳥不斷做大，順豐也不愿意讓相當一部分業(yè)務被阿里掌控，換句話說，順豐是還沒做好與菜鳥對接的準備，兩者都需要一個動態(tài)的協(xié)同和共享信息資源。
3.2導火索
菜鳥有針對性“封殺”豐巢背后實質是阿里方面以信息安全為由，要求順豐、豐巢等加入到阿里云。
3.3封殺目的
菜鳥的野心不僅僅是做快遞背后的支撐，菜鳥網(wǎng)絡近年來在眾包、末端等方面的都有布局，包括菜鳥裹裹、菜鳥驛站，多數(shù)民營快遞對菜鳥網(wǎng)絡的依賴越來越強。菜鳥網(wǎng)絡希望從數(shù)據(jù)方面加大對快遞公司的控制，掌握產業(yè)鏈的上下游，監(jiān)控順豐等快遞公司的數(shù)據(jù)動向。
3.4影響分析
對行業(yè)的影響：此次事件也給其他民營快遞敲響對企業(yè)核心數(shù)據(jù)保護與長遠公司利益警鐘，有了一家?guī)ь^起了“示范效應”，很可能會引發(fā)“多米諾骨牌效應”，而順豐就是這個“帶頭大哥”。
對菜鳥網(wǎng)絡影響：受菜鳥網(wǎng)絡與順豐速運關閉互通數(shù)據(jù)接口影響，導致少量快件信息查詢不暢，導致部分生鮮農產品寄遞業(yè)務受影響。少了順豐的品質服務，對阿里系平臺高品質客戶群的服務和擴展產生影響。
對順豐影響：豐巢被菜鳥網(wǎng)絡停掉后，淘寶訂單順豐選擇被關閉，導致快遞員工作效率受影響，一定程度上也影響了順豐淘寶件的業(yè)務量。也直接影響了順豐股價，早盤跌逾2%。
對淘寶賣家影響：不能滿足客戶對順豐高品質快遞服務的需求，尤其是生鮮等農產品賣家，對其經營產生影響。同時已順豐發(fā)貨訂單，商家和買家在物流信息上不能及時溝通，影響了用戶體驗，給商家?guī)頁p失。
對消費者影響：不能及時通過淘寶系統(tǒng)查詢順豐發(fā)貨訂單物流信息，影響了物流體驗。不能選擇順豐寄遞，對要求時效性和安全性的買家有一定的影響，同時對于高單價商品的購買也會不放心。
正如網(wǎng)經社特約研究員、遼寧亞太律師事務所董毅智(專家微信互動：ziranren2012)律師所說，“菜鳥”VS“順豐”之戰(zhàn)，其實是中國式互聯(lián)網(wǎng)競爭，終極目標就是實現(xiàn)壟斷來追求超額的利潤，最終受害者就是每一個用戶。每一輪互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭過后，用戶失去的不僅僅是服務，更是對市場的信心的缺失。
李旻律師也認為，順豐以菜鳥運用其數(shù)據(jù)接口服務調用次數(shù)與實際業(yè)務數(shù)據(jù)有較大差距為由，以此推斷可能存在泄露數(shù)據(jù)的情況，進而單方面停止合作，該行為從技術端來看并無過多問題，但在缺乏證據(jù)的情況下作出該決斷顯然過于謹慎，另一方面也違背雙方的合作關系，更是降低了無數(shù)用戶的體驗。
3.5爭論焦點——互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的開放共享還是封殺
菜鳥和順豐封殺的起源是數(shù)據(jù)的開放共享還是封閉，對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是否應該開放，我們認為：
1、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)開放共享是有限度與底線的，不可能無限的開放，威脅到自身核心利益。
2、數(shù)據(jù)的開放與調用一定是在合法合規(guī)的前提下。
網(wǎng)經社特約研究員、網(wǎng)經社特約研究員、浙江墾丁律師事務所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策(專家微信互動：macelawyer)律師認為：開放平臺數(shù)據(jù)共享合規(guī)問題在《網(wǎng)絡安全法》之下愈顯重要。
《網(wǎng)絡安全法》條款是其第四十二條：網(wǎng)絡運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息；未經被收集者同意，不得向他人提供個人信息。但是，經過處理無法識別特定個人且不能復原的除外。網(wǎng)絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。
順豐菜鳥互拔網(wǎng)線，若暫且不去理會兩者之間復雜的商業(yè)利益糾葛，原因可以歸結于一點——開放平臺數(shù)據(jù)共享合規(guī)問題在《網(wǎng)絡安全法》之下愈顯重要。
數(shù)據(jù)本身是有巨大的商業(yè)價值的，而為何個人認為開放平臺的數(shù)據(jù)共享應當免費提供呢？其意義也簡單，即防止開放平臺用個人信息進行買賣牟利，當然，如果是開放平臺形成的大數(shù)據(jù)，當然可以商業(yè)化利用。
根據(jù)刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，是侵犯公民個人信息罪的客觀行為方式之一。根據(jù)剛剛發(fā)布的《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》，其第四條對“非法獲取公民個人信息”的認定作了進一步明確，包括“違反國家有關規(guī)定，通過購買、收受、交換等方式獲取公民個人信息”的，屬于“非法獲取公民個人信息”。所以，個人信息在任何情況下，如果有“購買”的行為，一定要被歸于非法獲取情況。這就像器官只能捐贈，而不能買賣一樣個道理。
3.6事態(tài)預測
作為電商界和物流界的巨頭，阿里和順豐的此次掐架無疑讓雙方都元氣大傷，未來將如何發(fā)展，網(wǎng)經社主任曹磊預測有以下三種發(fā)展走向可能性：
1、握手言和。綜合考量各方利弊，后續(xù)可能出現(xiàn)由大佬出面洽談、監(jiān)管部門或第三方出面協(xié)調，雙方還是保持合作，目前國家郵政局的介入已經有苗頭，雙方妥協(xié)握手言和，再次合作，數(shù)據(jù)保存不變。
2、公開決裂。無論是阿里還是順豐，雙方實力不容小覷，且態(tài)度都很強硬，雙方掌門人馬云和王衛(wèi)也向來個性鮮明，加之騰訊、京東的“拉攏”和“渾水摸魚”，可能性較大的結局就是——順豐站隊“京騰系”，和阿里系就此決裂，小小“封殺門”或將一定程度上改變當下國內快遞、零售電商兩大行業(yè)市場格局，這也不是不可能。所有，建議菜鳥網(wǎng)絡乃至整個阿里系決策層，要張弛有度、以退為進，避免局勢惡化，超出自身掌控范圍之內，甚至把更多“盟友”推向對手那邊。
3、訴訟解決：董毅智律師認為，此事件中國家郵政總局監(jiān)管的強力介入，這是一種進步。但是其他監(jiān)管部門，尤其是市場監(jiān)管部門，反壟斷部門也更應該介入，同時雙方是否在法律的框架下，通過訴訟來解決。
