(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱轉(zhuǎn)運(yùn)物品一個(gè)多月沒有物流信息沒有客服解答。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢女士于2017年4月5日商品通過快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)入庫，訂單號(hào)：OR6102084277US。
13日付款，17日顯示發(fā)往中國，至今沒有任何物流更新。期間打過快鳥客服電話，不是沒人接就是掛斷，QQ留言回復(fù)敷衍。最近發(fā)現(xiàn)快鳥網(wǎng)站客服電話已取消，客服QQ沒人回復(fù)。現(xiàn)在我們作為消費(fèi)者已與該公司失去聯(lián)系，懷疑該公司是否還在正常經(jīng)營？該公司應(yīng)該出來給消費(fèi)者一個(gè)解釋，將貨物送達(dá)或者進(jìn)行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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