(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金遲遲不退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶投訴“摩拜單車”押金不退
陳先生于2017年4月14通過支付寶向摩拜單車支付了299元的押金，訂單號: 2017041421001004940229508784。
5月18日我申請了退押金，摩拜app上顯示退款成功，但押金根本沒退！摩拜承諾的是最遲2-7個工作日押金原路退回。但是一直到今天5月29日，整整11天押金還是沒退，我今天又打摩拜客服電話，他說是支付寶的問題，我又打支付寶客服，人家根本沒收到退款！
案例二：“摩拜單車”霸王條款 須充值才能退還押金
韓先生在2017年5月29日使用摩拜單車后產(chǎn)生2元費用，使用完畢后在退回299元押金時提示欠費2元無法退還押金，然而在充值時顯示最低充值額度為10元。
于是我提交了在線申訴，答復說單方規(guī)定最低充值額為10元，不充值最低額度則無法退還押金，我認為在使用摩拜單車提交押金時手續(xù)簡便，在退還押金時關(guān)卡重重，并制定不合理的單方規(guī)定，屬于霸王條款。現(xiàn)提請投訴，要求退還押金，并依據(jù)有關(guān)法律進行合理賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為了剖析“摩拜單車”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《ofo4.5億美元D輪融資，解讀ofo、摩拜的“前世今生》。(文/向日葵）
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