(電子商務研究中心訊) 2017年5月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“可得眼鏡網”的投訴，稱“可得眼鏡網”多次缺貨不補發(fā)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2017年5月12日通過返利網在可得眼鏡網購買了隱形眼鏡，看到有抽獎活動，抽到100現(xiàn)金卷，于是再下單購買一對眼鏡，以及美寶蓮眼線筆，曼秀雷敦唇膏，訂單號: RT170512141682。
5月16日后收到短信告知美寶蓮缺貨，認為可能需要一段時間補貨，于是準備耐心等待，5月20日接到電話，告知缺貨且停產，建議換成其他產品。5月21日又告知唇膏也缺貨，第二天發(fā)現(xiàn)唇膏仍顯示在售狀態(tài)，聯(lián)系客服，客服說實際已經缺貨，建議客服盡快下架，客服稱會反饋。
目前查看到我的訂單中的貨再次是在售狀態(tài)，個人覺得這種行為真的讓人覺得特別反感，以后是不會再考慮去可得眼鏡網購買任何東西。21號曾專門建議可得眼鏡網盡快完善，缺貨及時下架。我希望有相關部門去監(jiān)督管理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年度生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
